商城网络营销策略讲义课件.pptx

京东商城介绍京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 京东商城环境分析京东商城的营销战略对营销的看法京东商城的客户关系管理京东商城的客户在线体验54321京东商城 宏观环境分析T1、政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策。2、近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性,优化我国的网络环境。3、随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依。4、在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，B2C行业在金融危机期间得到较快速发展。SE1. 宏观经济为电子商务发展提供了有利契机.2.我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升。3.网上银行日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。?PST1. 互联网应用环境好，网民规模平稳增长2. 电子商务应用群体的规模稳定增长3. 市场交易规模不断扩大。4.物流行业的迅速发长，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁。5. 企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深。6. 网络的安全性不断地提高。PTEPE通信网络基础设施发展快速2.网络技术的不断发展3.互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。S微观环境分析目标顾客 供应商 中间媒介目标顾客目标顾客京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于陪养忠实的客户群体。供应商供应商1.京东与宏基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划;2.京东与索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议。中间媒介中间媒介1、搜索引擎2、论坛3、音乐播放器竞争者分析供应商新进入者 现有竞争者顾客替代品供应商讨价还价的能力供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。供应商新进入者的威胁新进入者行业竞争愈演愈烈，国美、苏宁等企业都开始有自己的网上销售平台，这些都会给京东商城带来巨大挑战。顾客的讨价还价能力由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。顾客替代品和服务的威胁1.传统购物方式 2.电视购物等直销方式 3.大型商场或连锁超市4.住宅区附近的便利店替代品现有竞争者SWOT 分析 STRENGTHS 优势OPPORTUNITIES 机会WEAKNESSES 劣势 THREATS 威胁SWOT 分析-----S1.中国B2C市场最大的网购专业平台，市场最大的3C网购专业平台.2.丰富的商品种类，价格是比较低的.3. 出色的售后服务.4.商品运输速度却是最快的5.良好的顾客体验6.完善的物流体系SWOT 分析 -----W　1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张.2.商品种类相比于竞争对手太少。3.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难。4.不少时候客服电话基本属于打不通状态SWOT 分析 -----O1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高.2.网络用户规模越来越大，发展迅速。3.网购环境的规章制度出台保证用户购物安全，可吸引更多用户的加入。?SWOT 分析 -----T1. 我国的诚信制度尚不完善。2.我国目前的物流体系的不完善.3.大量新的竞争对手进入市场.4.京东商城自营物流配送模式 ，前期投入太高，增加企业投资负担。市场定位、商业模式中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。商业模式：B2C盈利模式1、直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右。2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费 。3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。 4、广告费服务理念京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。目标群体1、从需求的角度京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、