商务礼仪(最新).pptx

;不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 ;目 录;;商务礼仪概述;;;;商务礼仪黄金法则;目 录;（二）个人形象概述;个人形象的内涵;形象效益;（二）个人形象概述;商务场合之仪表礼仪;着装原则;（一??TOP原则;（二）适体、和谐的原则： ??????年龄、容貌、肤色、体型 （三）整洁性、整体性 整洁性：无污垢、无异物 无褶皱、无破损 整洁性：一致性 ;男士着装（阳刚之美）;女士着装（优雅得体）;（二）个人形象概述;商务场合之仪容礼仪;仪容礼仪注意事项;（二）个人形象概述;商务场合的仪态礼仪;商务仪态礼仪;表情;眼神的运用;眼神运用注意事项;微笑;;;;;（三）商务日常交往礼仪;问候礼仪;握手——第一次接触;40;41;外行的表现;43;商务日常交往礼仪;办公室相处礼仪;办公区的工作礼仪;商务日常交往礼仪;商务拜访礼仪;彬彬有礼，不做冒失之客 无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。 衣冠整洁，不做邋遢之客 为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。 举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客古人云：“入其家者避其讳。”人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说客雅方受主欢迎。 惜时如金，适时告辞，不做难辞之客。 准备商量事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松”?，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。在别人家中无谓地消磨时光是不礼貌的。 ;商务日常交往礼仪;商务接待礼仪;掌握时间 ?????? 作为接待者，无论是因公接待，还是接待自己的朋友，事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。 布置场所 ?????? 接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。 交通、食宿 ?????? 在客人到来之前，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，如果是带车来访，只要在门口作好准备即可；如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来，要作好接站的准备。另外，还要安排好客人的吃住。;商务日常交往礼仪; 商务位次礼仪;会客座次安排;商务谈判座次礼仪;商务谈判座次;商务签约座次礼仪;商务签约座次礼仪;主席台位次礼仪;11月15日，国家主席胡锦涛，新当选的中共中央总书记、中共中央军委主席习近平，十七届中共中央政治局其他常委和十八届中共中央政治局其他常委合影。;案例－看看你是否像这个小王？;商务车的座次礼仪 ;个人车辆：??????? 社交交往活动时，这时车辆一般归属个人，??????? 开车的是车主；车主开车，上座是副驾驶座。;多排座轿车。是指4排以及4排以上座 位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以 前排为上，以后排为下；以右为尊，以左 为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座 位的顺序，现以6排17座轿车为例;乘火车时的座位次序 ;行走次序;商务日常交往礼仪; ; 接电话的礼仪; 转接电话的礼仪;如何在电话中与生气的客人交谈;;如何结束一个电话;（四）商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;宴请应注重哪些基本礼仪？;体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷、抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。?? ;布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好。 敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。?? 散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。? ;商务宴请礼仪;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” ;83;中餐礼仪—点菜的四优四忌;吃和吃相的讲究;用筷子的时候注意;“碗口筷”逐客令;商务宴请礼仪;;4.点酒????在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来。对酒不太了解的人，最好告诉他自己挑选