XXXX年五星评审制度培训学员考贝1.pptxVIP

對 外 秘质量五星评审制度现代汽车（中国）投资有限公司培训管理部? 培训详细日程日程时间详细内容备注第一天08:30~ 08:50质量概述质量基本概念，重要性08：50~09：15质量五星评审制度简介评审的目的，背景及变革09：15~10：45质量五星评审制度运营评审制度、各评审项目/分值/评审方法10：00~10：40入库不良/索赔退还率/质量经营评审基准10：40~11：40质量五星评审指南新车部品开发13：00~14：10入库检查及定期检查,供应商管理14：20~15：00内部审核15：10~15：403定5S及批次(LOT)追溯管理15：50~16：40质量文件及作业条件管理第二天08：30~09：50质量五星评审指南特殊特性项目管理(SPC)10：00~10：404M变更管理10：50~11：40设备管理13：00~14：00自主检查及完成品检查14：10~14：50定期实验15：00~15：30纠正及预防措施15：30~15：50课程总结16：00~16：40考试目 录1.质量概述2.质量五星评审制度简介3.质量五星评审制度运营4.质量五星评审指南5.质量哲学质量概述1.概念?GB/T6583-1994/ISO8402-1994反映实体满足明确或隐含需要能力的特性综合 产品或服务必须满足规定或潜在的需要 -技术规范规定的/未规定，但客户使用过程中实际存在的需要(适用性) 在第一层次前提下质量是产品特征和特性的总和 -特征和特性是可衡量的，全部特征和特性符合要求的产品 就是顾客满足的产品(符合性)?GB/T19000-2008/ISO9000:2005一组固有特性满足要求的程度 载体：产品(过程的结果)，过程和体系或者它们的组合 特性:通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性 要求:明示的，通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行(法律法规)的 需要和期望 “质量”一词可用形容词来描述。如：差、好或优秀Quality = Customer Satisfaction2.我们关注什么?如何提高质量水平(满足顾客需求)？顾客对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的-不断反思、定期对质量进行评审-随时了解和确认顾客的需要和期望-不断改进产品、体系或过程的质量-提高顾客满意度-提升企业自身竞争力Solution提供就业为社会提供产品/服务利润最大化××推动科学技术发展为国家和社会创造财富××3.为什么要关注质量问题？?企业存在与延续的最终目的？企业的目的?如何实现利益极大化？Solution提高价格增加销量降低成本顾客逃离难度很大提高价格售价利润增加销量成本改善质量，提高效率可行!!!降低成本要哪个结果?订单增加业绩上升更多利润倒闭顾客抱怨业绩下跌?质量决定企业命运质量好质量差?丰田汽车在美召回事件 时间：2010年01月21日 涉及车型：凯美瑞、卡罗拉、汉兰达、RAV4等 召回原因：油门踏板故障隐患（刹车失灵） 召回数量：230万台?丰田召回前后美国零售市场份额变动表1.80%0.80%0.60%5.40%0.80%0.50%0.40%0.30%0.30%质量五星评审制度简介1.质量评价概述?质量管理体系评价(Evaluation)质量管理体系建立并实施后，为了持续改善和提高质量管理体系的运营水平，对其进行的评价(适宜性、充分性、有效性) 过程是否已被识别并确定相互关系? 职责是否已被分配? 程序是否得到实施和保持? 在实现所要求的结果方面，过程是否有效??评价方式审核、评审、自我评定?GB/T19000-2008/ISO9000:20051）评审(Review)为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动2）审核(Audit)为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行 的，独立的并形成文件的过程#.基础概念?审核相关基础概念 审核方案:针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 审核准则:一组方针、程序或要求 -用于与审核证据进行比较的依据 审核证据:与审核准则有关并能够证实的纪录、事实陈述或其他信息 -审核证据可以是定性或定量的 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 -审核发现能表明符合/不符合审核准则，或指出改进的机会 审核结论:考虑了审核目的和所有审核发现后所得出的最终审核结果 审核计划:对审核活动和安排的描述 审核范围:审核的内容和界限?内部审核(第一方审核)由组织自己或以组织的名义进行 用于管理评审和其他内部目的可作为组织自我合格声明的基础由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行 ?外部审核1）第二方审核 由组织的相关方，如顾客或由其他人员以相关方名义进行 2）第三方审核 由外部独立的审核组织进行，如