案场销售接待标准化指引.docVIP

PAGE PAGE 2 销售接待标准化指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 第一章 接待动线 接待动线顺序 判客岗 项目区位 沙盘介绍 户型单体模型 品牌墙 幸福派 工艺工法展示区 实景体验区 样板工程 营销中心洽谈区 第二章 各接待区域说辞注意事项 一、判客岗 运用“云客”系统甄别客户，再分配置业顾问接待。 判客岗三项工作内容： 询问客户来访次数； 询问来访途径； 登记客户姓名，联系方式。 二、区位介绍 1、当地大区域范围的整体区位介绍(通过交通、地段、环境、城市经济、历史背景等各方面图文并茂的表现，城市未来发展空间)； 2、城市整体规划发展及项目位置介绍（标示出城市发展规划布局、功能及项目所在区域，主要讲城市规划发展及项目所在位置发展优势）； 3、项目周边生活机能介绍（要求图文并茂，主讲项目周边3公里所有生活配套，包含：医疗、学校、邮局、银行、超市、浴场、集贸市场、政府相关部门、加油站、商场、电讯营业点、餐饮、娱乐、加油站、交通等等以及相关配套的规模简述）； 4、1公里生活圈介绍（要图文并茂的主讲项目自身及1公里内所有配套即为10分钟生活圈，内容与上相同，同时，阐述周边各配套的规模及功能）。 三、项目整体沙盘介绍 1、项目总平。主讲项目规划理念、规划布局、与外界的交通动线的设计与衔接包含项目人车出入口布局；详细规划指标：地块限高、容积率、绿化率、覆盖率、地块红线与市政路的距离、建筑物与市政路的距离、共有多少栋楼组成等等，要简练阐述项目整体规划、设计、布局的所有形式及内容并要求讲出相关理念； 2、建筑风格：阐述建筑风格，此风格代表什么，历史由来等； 3、建筑规划理念； 4、建筑外观、建筑细节的表现介绍； 5、自顶部至底部用材用料简述； 6、地下建筑、地下交通、人车分流等等； 7、已交付的楼体照片； 8、园林规划。项目整体景观规划理念，园林风格的特点； 9、外部、项目四周自然景观及我司打造的景观介绍（包含：自然河流、湿地、公园、所花成本等）； 10、项目内园林规划内容、重要景点（包括：小区各出入口、车库入口的处理、车库景观的处理、项目主要景观节点等等）详细阐述； 11、会所。会所建筑风格、定位、用材用料，会所立面及平面布局情况，详细功能布局及功能设置理念；会所的各功能详细介绍，同时讲解为客户带来的各项服务；会所会为客户带那些生活及未来的改变（例：商机平台的价值、生活质量提高、身份地位的象征、奢华生活的开始、真正一站式服务等等）； 四、在售地块及组团介绍、现阶段产品模型及户型单体介绍 1、在售地块介绍或组团介绍、组团或地块平面图（主讲组团或地块规划理念、规划布局、内部交通动线的设计与衔接包含与项目人车出入口的关系、便利性；组团内空地面积、绿化面积、水域面积、用多少棵树木、花草、灌木、草皮等数字性讲解；组团地块红线与市政路的距离、建筑物与市政路的距离、共有多少栋楼组成等等，包含要讲出该组团位置在项目中优越性）； 2、组团或地块园林介绍（整体景观效果图、各景观节点效果图，讲述时组团或各期内园林规划理念、规划内容、各景观节点、小品的、设置内容、历史由来、寓意、处理手法及档次详细描述，要细化到每一个小品及景点的历史由来及设计理念）； 3、所售楼栋介绍（在组团内位置优势、园林规划内容、各景观节点、小品的、设置内容、历史由来、寓意、处理手法及档次详细描述。楼栋及景观优势阐述）； 4、现阶段产品介绍 所售楼栋大堂效果图及用材用料详细介绍同时，类比高档盘来进行档次描述； 5、当期销售楼栋的整层平面图（楼宇整体开间、进深、排布及设计理念阐述）； 6、客户所选户型优势阐述（进门后门厅、厨房、餐厅、客厅、卧室、卫生间等常规功能进行生活化的互动形式的描述，包含设计理念的阐述，产品附加值的重点阐述说明）。 五、品牌墙 公司发展历程、架构、规模、成果、所获得的奖项、发展战略。 六、幸福派 幸福派展示区 四点半课堂、幸福图书馆等功能区域（结合客户自身情况描绘幸福派带来的幸福生活）。 七、工艺工法 工法展示区、智能化及安防系统（功能、用材用料、优点详细讲解同时，包含提升部分）。项目智能化包含哪些内容（包含提升部分）、智能化各项功能优势优点介绍、项目安防都包含哪些内容（包含提升部分）、安防各项功能优势优点介绍。 八、体验区 将客户带入到体验情景中。通过语言描述，情景假设，讲述故事等方式，帮助客户设想未来的生活情景。 九、样板工程 1、样板房：房型面积、朝向、位置介绍、样板房设计风格讲解、品牌介绍、施工工艺介绍、细节处理介绍、通病防治介绍、功能布局生活化互动式讲解；