药患沟通技巧.pptxVIP

药患关系;主要介绍;门诊药房沟通技巧;三、非语言交流技巧 声音 药师需要把自己声音的魅力传达给患者 目光接触 要适应具备一种保护性的姿态，用自信、柔和的 目光注视着患者 表情 微笑 药师的微笑，会让患者感受到友善真诚和信任，感受 到温暖和尊重。 手势及行为 通过不通的手势，相互可以沟通思维认识和情 感，达到相互理解 。 ;配方差错 犯经验性错误 未发现患者处方与诊断不一致 药品剂量与数量推算错误 护士或者患者核对有误 处理方式：“对不起，请您稍等，我帮您核查一下。” “真对不起，给您造成了麻烦，下次我一定注意。”;退药纠纷;药品损坏及丢失纠纷;青霉素及相关皮试类药品未盖皮试章而造成的纠纷;对于药品价格问题引起的纠纷;处方或收费误差造成纠纷;麻醉、精神类药品处方不当造成的纠纷;由于医师开具处方