商务谈判与沟通.pptx

商务谈判与沟通策略与技巧;概论;商务谈判的定义;沟通的含义; 沟通途径;70％的沟通被：误解、反对、曲解、不喜欢或干脆没有被听进去！;谈判的分类;谈判分类之一;谈判分类之二;谈判的环境;商务谈判中的“诚信”;解读诚信——“诚”;解读诚信——“信”;谈判组的构成;谈判的形式;两者比较;谈判组最优规模:4人;谈判组组长;谈判组组员的素质;谈判中的翻译;谈判阶段的设置;目的：建立适宜的谈判氛围，给对方留下既 自信又可信的印象。 内容：对于对方提供的招待进行适度夸大性的感激，可以聊过去的业务，双方的中间人，甚至个人兴趣等等，话题可以灵活多样。 时间：谈判规模越大，相对的所需时间的比例越少,因为开局是无论谈判规模大小都不可避免的程序， 而内容都大同小异，所需时间的总量也就相差无几。 ;谈判的原则 谈判原则的概述 ? 兼顾双方利益的原则 ? 公平的原则 ?时间的原则 ? 信息的原则 ? 谈判心理活动的原则 ? 谈判地位的原则 ;兼顾双方利益的原则; 兼顾双方利益的原则，是指在谈判中，不能仅仅从自身的角度去考虑问题，而是要兼顾双方的利益，从而达到双赢的结果。; 兼顾双方利益的原则 win-win 一 对双赢的理解 ? 你的利益必须以对方利益的存在为前提。 ? 你的利益在对方身上体现出来。 二 双赢的成本和效益 效益：? 财务目标的完成 ? 长期目标的完成 ? 商务关系的维系和发展。 成本：?? 预期与实际达到之间的差距 ?? 谈判期间人·财·物的耗费，资源耗费 ?? 谈判资源占用的机会成本;三 达到双赢的办法 ? 尽量做大利益 ? 分散目标，避开利益冲突 ? 消除对立 ? 为对方着想，最终要达到自己的目的 ? 求同存异，缩小不同点 ? 分中求和;公平原则;结果与机会的平等;对公平的思考;案例： 一富翁突然去世，留下A、B、C、D四件物品，这笔遗产要在其三个儿子甲、乙、丙之间分配。究竟应该如何分配才显得公平合理？ 1．??? 朴素法 ;时间原则时间的质、量、结构;??间的质与量;时间的原则;时间的结构－古老的假设 ;抓住对方注意力的薄弱点;心理活动的原则;谈判心理学;谈判的心理活动;谈判的心理活动(Cont.);信息原则;谈判中的信息原则;CASE 1. 巴拿马运河 －－制造竞争原则;无声信息的重要性;谈判地位的原则;谈判地位原则;谈判地位原则; ;策略与技巧;针对人的策略;针对目标、过程的策略;商务谈判行为规范;谈判的礼节与礼仪;谈判的礼仪;几件小事;谢谢;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:21:4401:21:4401:213/23/2021 1:21:44 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2101:21:4401:21Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:21:4401:21:4401:21Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2101:21:4401:21:44March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20211:21:44 上午01:21:443月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 211:21 上午3月-2101:21March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 1:21:4401:21:4423 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:21:44 上午1:21 上午01:21:443月-21