销售业务员商务礼仪.pptx

礼仪 之商务礼仪;礼仪的基本理念： ?尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ ?善于表达 ?形式规范 ;名 人 名 言;非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动;仪表礼仪 ——个人形象设计;她/他们给你的感觉有什么不同？ ;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;男士示范;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;2021/8/2;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;女士示范;举止礼仪 ——站如松、坐如钟、行如风;站姿;座姿;走姿;蹲姿; 座次礼仪 ——商务接待细节;某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 ; 座次礼仪;会前准备（适用于会谈类） ;1、公司领导向上级领导汇报工作、双方正式商务谈判或技术谈判。采用长方形或圆形桌子就坐。宾主相对而坐，右为上，远为上。第一主人和主宾居中，其他人按职务高低左右排列。 2、内部会议。会议主持人坐距门最远的上方，其他人按职务高低左右排列。;会客座次安排;主人--客人;问题： 1、刘波总、易剑平总、李罡总、周恒、向彬、你接待客户李总一行六人，如何安排座次？ 2、董事长给化工营销系统开会如何安排座次？ 3、化工营销系统内部领导如何排名？;问题1：会谈;商务谈判座次礼仪;商务谈判座次;商务签约座次礼仪;商务签约座次礼仪;主席台座次安排;坐车礼仪 1）小轿车 A、司机驾驶，后排右侧为首位。 B、领导驾驶，以驾驶右侧为首位。 C、女士上车注意姿势。 2）商务车。中间一排为尊。 ;如计程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;问题： 1、刘波总、李罡总、你（业务员）接到一个客户李总，怎么安排位置？ A，你开车 B，李罡总开车 C，刘波总开车;问题解答;商务车的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;行走座次;就餐礼仪——中餐西餐集锦;中餐礼仪---如何点菜;点菜 1、突出主菜 2、重特色菜 3、重时令菜 4、荤素搭配 5、尊重口味 6、便于操作;什么是主菜？;忌选的菜：宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌1）少数民族信教 ：猪肉、狗肉、驴等2）外国人：所有的动物内藏。;;2桌：面对门右为上（横排）； 面对门远为上（竖排）;3桌：中间为上，主桌突出;问题：;酒店菜单;问题解答;中餐礼仪－注意你的吃相; 喝酒注意事项; 西餐礼仪; ;您知道西餐的基本礼仪吗？;（2）进食的方法;（3）座姿与话语;电话礼仪 ——沟通第一步;电话礼仪;接电话 1）“铃响不过三的原则”，即铃响时，以铃响或响二次拿起话筒为佳。 2）接听第一声要清脆、响亮；先问候。 3）要用左手摘听筒，右手便于记录。 4）积极附和，