礼貌礼节礼仪强化培训及职业道德.docx

.. . 礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训 一、培训目的： 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规、服务意 识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举 手投足更好地满足顾客的心理要求， 以达到优化服务质量为目的， 美 化提升企业整体形象。在员工懂得如“礼貌待人”前提下，强化员工 的“礼貌意识” 二、礼节、礼仪、礼貌常识 1 、 礼节： 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互 之间问候、致意、 祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形 式，礼节是礼貌的具体表现。 2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、式来表 现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商 等容，礼仪规的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与 团体之间的交往，礼仪是一个人在修养和素质的外在表现。 3 、 礼貌： 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的 行为， 它体现了时代的风尚和优良的道德品质， 体现了人们的文化城 市和文明程度。 礼貌服务主要标准： ⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。 ⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心 到。 ⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。 ⑷到：一事，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。 讲究礼貌的意义： z .