商务礼仪讲座：有礼走遍天下(陈).pptx

有“礼”走天下——交际礼仪指引与训练 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）引言一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。一、中国的礼仪传统下一页文明古老的中华民族，以其聪颖的才智和勤奋的力量，创造了人类历史上最灿烂的文化。中华民族，素以礼仪之邦著称于世。几千年来，各族人民都创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。 孔子:孔子非常重视对学生在日常行为方面的教育，他要求学生衣冠整齐，走有走的样子，坐有坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。 “三礼”: 《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论著。《礼记·曲礼》文中记载着对父母“出告反面”。对老师应该是“遭先生于道，趋而进”，“从于先生不越路”。 《三字经》: 《三字经》相传为南宋学者王应麟所著. 写到：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。” 《弟子规》:清代李毓秀撰辑，书中尊敬长者方面的要求：“或饮食，或走坐，长者先，幼者后。”有仪表方面的要求：“冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。”有仪态方面的要求：“步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。”有禁酒的要求：“年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为丑。”有语言方面的要求：“刻薄语，移污词，市井气，切戒之。” 二、为什么学礼仪对个体不学礼，无以立（提高自身修养、完善个人形象 ）使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应（改善人际关系 ）衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度（教养体现于细节，细节展示素质。）对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率修养的作用 （一）个人礼仪展现自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。 小节的象征 （二）完善个人形象 礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。 教养体现于细节，细节展示素质小节就是最好的介绍信返回（三）改善人际关系运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。 返回（四）塑造组织形象良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪。 礼仪则是通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。 组织通过各种规范化的礼仪，还可以激发员工对组织的自豪感，增强组织的凝聚力、向心力。 返回韩国世界杯齐重数控商务中心三、礼仪的内容（一）礼节（二）礼貌 （三）仪表（四）仪式 （五）礼俗 返回（一）礼节礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、使用电话的礼节、使用名片的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。 返回1.介绍介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。返回1.1介绍原则原则：尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。实践一 你带着你的同学到你的公司参观，并会见上司。你要如何介绍他们认识呢？ 1.2自我介绍自我介绍的时机 自我介绍的要求 1.2自我介绍1.2.1自我介绍的时机原则：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。因工作关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。 当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍。参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。应聘求职时需首先做自我介绍。 参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以避免对方感到突然。 注意下一页1.2自我介绍自我介绍的要求自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。声音响亮，