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业主沟通技巧与方法培训
业主沟通技巧与方法培训作者：佚名
时间： 2008-8-4
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一、与客户沟通的原则 :
、勿呈一时的口舌之能 :
、如果你逞一时的口舌之能 , 会获得短暂的胜利之快感 但你
绝对不可能说服客户 , 只会给以后的工作增加难度 ;
、真正的沟通技巧 , 不是与客户争辩 , 而是让客户接受你的观
点;
、你在与客户沟通时 , 不要摆出一付教人的样子 , 不要好像若
无其事的样子。
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2、顾全客人的面子 :
、要想说服客人 , 你就应该顾全别人的面子 , 不要一语点破。
要给客人有下台阶的机会 ;
、顾全客人的面子 , 客人才能会给你面子 ;
、顾全客人的面子 , 对我们来说并不是一件难事 , 只要你稍微
注意一下你的态度和措辞 ;
3、不要太“卖弄”你的专业术语 :
、千万要记住 , 平时接触的人当中 , 他们可能对你的专业根本
不懂 ;
、在向客户说明专业性用语时 , 最好的办法就是用简单的例
子来比较 , 让客户容易了解接受 ;
、在与客人沟通时 , 不要老以为自己高人一等。
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4 、维护公司的利益 :
、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的 , 在与客户沟
通时 , 不能以损失公司的利益为代价 , 博取客户的欢心 ;
、更不能以损失公司或他人的利益 , 来换取客户对个人的感
谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧 :
、抓住客户的心 :
、摸透对方的心理 , 是与人沟通良好的前提。只有了解掌握
对方心理和需求 , 才可以在沟通过程中有的放矢 ;
、可以适当的投其所好 , 对方可能会视你为他们知己 , 那问题
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