停车场突发事件处理预案.docxVIP

PAGE PAGE 1 停车场突发事件处理预案 　　1、目的：　　停车场发生突发事件时，安管员能够把握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。　　2、范围：适用于z物业小区停车管理。　　3、职责：　　3.1安管部负责人负责预案的策划、培训和组织。　　3.2安管班长负责预案的详细组织和落实。　　3.3安管员负责预案的详细实施。　　3.4监控中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确引导。　　4、方法和过程掌握：　　4.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理：　　4.1.1车场内如发生交通事故，监控中心应马上调动安管员掌握现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长马上赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场状况向监控中心汇报，监控中心第一时间通知安全负责人 ，必要时向部门经理汇报。　　4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人照实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并快速联系被撞车主到现场进行调解。　　4.1.3依据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安管员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。　　4.1.4处理撞车事件的人员应留意掌握双方车主的心情，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。　　4.1.5如因安管员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安管工作责任。　　4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值安管员除礼貌地和车主明确责任外，可视状况协作车主联系保险公司 ，用“双赢”方式进行处理。　　4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，上报部门经理进行处理。　　4、2车辆冲岗处理：　　4.2.1车场岗发觉车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻挡，同时联系监控中心呼叫声援。监控中心应马上调出现场镜头进行监控、录像，并马上通知安管负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。　　4.2.2在阻挡车辆冲岗时，岗位安管员应采取必要的自我保护措施。无法阻挡时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息马上向监控中心汇报，并维护好现场秩序。　　4.2.3中心应马上与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥当保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。　　4、3车辆丢失处理：　　4.3.1当值人员发觉或接到车辆丢失的信息后，应首先向监控中心汇报，由监控中心第一时间通知部门经理。　　4.3.2监控中心应马上通知各岗位安管员加强出入口的掌握，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。　　4.3.3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的全部资料封存，以便协助调查。　　4、4车场伤亡事故处理：　　4.4.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告监控中心，由监控中心依据人员伤亡状况，第一时间通知部门经理。　　4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并马上联系监控中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应马上设法救护，并视状况拨打120急救和送医院，同时记录现场状况及事件经过，对现场进行拍照记录。　　4.4.3核实状况（时间、地点、事件概况），通知监控中心向公安部门报警。　　4.4.4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。　　4.4.5留意火险，车辆漏油后要准时采取相关措施处理。　　4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。　　4、5交通事故初步救护：　　4.5.1车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者伸展躺下，姿态保持水平或抬高下半身。　　4.5.2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。　　4.5.3呕吐时将脸侧向一边，避免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。　　4、6大出血处理：　　4.6.1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。　　4.6.2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用洁净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。　　4.6.3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。依据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。　　4.6.4四