办公礼仪(课件)(ppt).pptx

办公礼仪的重要意义:对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.,共同营造良好的工作环境3.* 意想不到的收获哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？办公礼仪 office etiquette 培训师：胡文静2006年十一月三十日什么是礼仪? 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆:礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪就是: 自尊 尊重 尊他下面,就让我们一起来 仪表礼仪 女士篇男士篇1.衬衣颜色:要和西装整体颜色协调 厚度:不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。袖长:袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背钮扣:打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好 2.领带颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调 ,一般采用深色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带长度:正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离 3.西装颜色（三色原则）:一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服,全身颜色不得多于三种颜色（色系） 款式:纯毛,单排扣 钮扣系法:一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系 4.鞋袜颜色:如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案 ,同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调 质地:在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁 .三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 5.必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾公文包男人的腰部6.仪容男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理 。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。每天要进行剃须修面以保持面部清洁要随时保持口气的清新 1.着装:干净整洁 注意场合正式的商务套装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服及黑色皮裙应该避免 最好可以代表一个公司的形象2.鞋袜丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ,避免”三节腿”正式高级场合不光腿 皮鞋要”双包”皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细 3.饰品符合身份，以少为佳 两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 佩戴原则：同质同色 4.仪容发型发式应该保持美观、大方 面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹 化妆应考虑服饰、肤色的搭配 指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪,指甲油尽量用淡色仪态礼仪站姿 坐姿 表情手势1.站姿要领:端正、挺拔、舒展、俊美。方法: 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。2.坐姿正襟危坐式(最基本的坐姿) 上身与大腿， 大腿与小腿， 小腿与地面，都应当成直角。 双膝双脚完全并拢※ 适用于正规的场合双腿斜放式 双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。※ 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。双腿叠放式 将双腿完全地一上一下交叠在一起， 交叠后的两腿之间没有任何缝隙， 犹如一条直线。 双腿斜放于左右一侧， 斜放后的腿部与地面呈45度夹角， ※适合穿短裙子的女士采用双脚交叉式 双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉。 交叉后的双脚可以内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直伸出去。 ※适用于各种场合，男女皆可选用附加题：如何拾起地上的钥匙？蹲姿的要领： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。3.手势的规范标准： 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。常用手势： 1.请进 站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。 2.请往前走 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 3.请坐 一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。4.表情注视(柔和、亲切、表示关注)微笑微微点头电话礼仪1.接电话 (请根据自己的情况回答以下问题,并说明原因)你一般在电