商务礼仪培训讲义.pptx

商务礼仪教练 袁琪老师简介讲师介绍：★????????中国平安区拓部课长★????????上海智恒加诚房产经纪有限公司培训部经理★IMC（中国）企业管理咨询有限公司培训总监★????????上海慧谷创业人才专修学院课座讲师★? 影响力名师工作坊讲师★??????? 上海招聘网特聘培训顾问★ 上海友源文化传媒发展有限公司副总经理曾为： 税务系统礼仪大赛专业指导教练; 国宾、望族国宾体检中心专业礼仪辅导老师; 圆缘园管理咨询公司特聘礼仪辅导老师; 美资源美容美发学校客座礼仪讲师; 中国银行、瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医 院、金山中心医院、奉贤卫生局、杨浦区医院保险事 务中心、上海贝尔、中国电信、翰淇国际贸易、赛来 国际、中软集团等企业提供礼仪培训。互动性强丰趣活泼现场演练旁征博引小组研讨案例分析讲师风采：互动性强中国银行培训现场兴业银行培训现场中软集团礼仪培训现场上海望族体检中心培训现场杭州商行新员工入职培训现场精彩培训瞬间：中国电信百人公课培训现场曾服务企业：More…《商务礼仪与职业形象----魅力塑造》 商务礼仪不仅反映出工作人员的个人素质、能力和教养，更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的体现。此外，随着奥运会、世博会的来临，中国全面走向世界，中国人的个人形象将影响中国在世界人民心目中的地位。因此，社交礼仪知识的学习与我们每个人都息息相关。?课程特色 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生! ?课程大纲 （1/10） 第一模块: 礼仪在社会、职场、家庭中的重要性 管理自我形象，管理别人对待我们的态度！第二模块: 魅力的源泉——自信 魅力人生与快乐人生 管理自己的情绪 你担心的事情：40%从不会发生，58%的结果会比你想 象的好，只有2%确实值得担心。课程大纲 （2/10） 第三模块：职业仪容-------培养职业亲和力 不要时尚的，只要适合自己的，流行终会退烧，风格永远不死。职场中的形象要告诉别人你的专业性。有许多优秀人才在瓶颈期停滞不前，不是不努力也不是缺乏才智，而是没有一个时代成功的形象。你如果忽略了对整体形象的塑造，既不会引起别人的注意，也得不到别人的承认。 头发的修饰 面部的修饰 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 手部保养 香水规范课程大纲 （3/10） 第四模块：职业仪表-------职业人士的形象塑造 我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败! 着装的TOP原则 服装搭配8大金律 服装、领带、佩饰及其搭配技巧 职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰 男士/女士正装的仪表 男士/女士半正式的仪表 男士/女士晚宴装的仪表?课程大纲 （4/10） 第五模块：职业仪态训练 许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧?。 要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 表情语 微笑魅力与训练 眼神 体态语：标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿及手位指引 职场界域标准?课程大纲 （5/10） 第六模块：办公室礼仪 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种天份，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种素养。 上下班的问侯 办公环境、办公接待环境 工作状态 向上司报告、联络和建议时需注意的要点 公室人际关系 电话接打礼仪 课程大纲 （6/10） 第七模块：职业礼节 如何在商务交往中留下美好的第一印象？ 国际交际基本礼节：女士优先、守时、不妨碍他人、吸烟之诫。 待客礼节：迎接礼仪、检查会客室、引导礼仪、座次礼仪。 拜访礼仪：预约、拜会前修饰准备、守时、拜见礼节、告退。 会面礼节：称呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼。 出席会议：守时、打招呼、尊重他人的活动范围、与人接触、保持衣着整齐、控制你的声音、倾听别人说话。 馈赠礼：馈赠礼品的原则、馈赠礼品禁忌。 宴请礼仪：中餐、西餐、茶道。 乘坐交通工具礼仪：乘小轿车的礼仪、乘的士的礼仪、乘公交车的礼仪、乘火车的礼仪、乘飞机礼仪、乘电梯的礼仪。 课程大纲 （7/10） 第八模块：商务语言礼仪 沟通六件宝 同理心的建立 情绪同步 倾听的艺术 表达的艺术?课程大纲 （8/10） 第九模块：涉外礼仪 涉外礼仪特点 涉外交往中的礼仪原则 接待外商礼仪 涉外问候、介绍、名片礼仪 涉外点头、举手、合十、接吻、拥抱礼仪 涉外礼仪禁忌 常用