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PAGE PAGE 1 公寓楼层主管岗位职责(执行版) 　　公寓楼层主管岗位职责(执行版)　　目的：全面了解岗位内容，有效地开展工作　　职 位：楼层主管　　直接上司：房务经理　　直接下属：楼层领班　　职 权：管理好整个楼层的运作工作，确保优质服务和楼层高效运转。　　职 责：　　1、了解及熟识本酒店的房间布局及其它局部摆设。　　2、协助房务经理督促管理好楼层日常工作。并依据入住率支配楼层员工的日常工作，合理调度人员。　　4、协助评估员工的工作表现，贯彻执行本公司和部门所制定的嘉奖条例。　　5、公正合理的处理员工之间的人际关系，充分调动员工士气。　　6、协助房务经理计划并支配楼层员工业务操作技巧及酒店相关制度和程序的培训，积极贯彻酒店服务宗旨，使客人感受到家外之家的优质服务。　　7、与工程部协作跟催全部修理项目是否完成，确保客房处于最佳状态。　　8、检查楼层公共部分的卫生清洁，使之保持良好状态。　　9、检查全部客房，采取服务员每做完一间检查一间的原则，并将每日检查结果记录并跟进，保证房间维持在最高水平。　　10、关注客房设施及出租率，准时做好坏房报告。　　11、督促楼层服务员实施楼层清洁计划，并做好记录。　　12、保持与前台的良好沟通与联络，充分把握客房使用状况。　　13、检查并确保全部紧急出口，后楼梯、排解堵塞和火灾隐患。　　14、记录全部事故及异常状况，汇报到房务经理。　　15、严格掌握客房全部房间钥匙及万能钥匙，并妥当保管。　　16、掌握客房用品及清洁用品的消耗，抽查物品使用状况，以免铺张。　　17、协助房务经理支配员工的班次及年终休假，并做好员工病假及劳动事故汇报记录。　　18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备，并定期保养，以降低成本。　　19、主持客房每周例会。　　z公寓　　本人已具体阅读及清晰了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将专心贯彻与执行。　　执 行 人： 日期：　　部门经理： 日期：　　总 经 理： 日期：