医院之物业管理辅助服务.docxVIP

PAGE PAGE 1 医院之物业管理辅助服务 　　1、挂号　　(1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)依据病人自述症状进行分诊指导;　　(2)、宣传就诊留意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。　　(3)留意事项　　①分诊、挂号要精确,准时、便利病人就诊;　　②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号,优先就诊。　　③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。　　④窗口服务留意形象,服务态度。　　导医　　(1)工作内容　　①形象服务:热忱、主动、微笑、使病人感到温馨,引导病人就诊,合理支配病人挂号、就诊、检查,缩短等候时间。　　②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。　　③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增加病人对医院的信任感。增加治疗病人信念。　　④便利病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费供应轮椅服务及就诊交费等。　　(2)留意事项　　1、留意规范仪容仪表,言谈举止。　　2、指导病人就诊要精确无误。　　3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人),要马上送急诊科处理;　　4、遇到特别状况要准时请示门办或相关部门,做好协调;　　5、留意办病人排忧解难。　　2、护工　　(1) 工作内容　　1、做好晨间护理,打开水,整理床单;　　2、更换消毒液　　3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。　　4、更换、清点被服、患者服。　　5、送急诊标本,取结果报告单　　6、护送病人做检查、治疗。　　7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。　　8、取、送各种消毒物品。　　(2)留意事项　　1、送急检标本,划价跑单要严格查对、做到精确、准时、无误。　　2、更换消毒液要留意配制方案正确、浓度精确。　　3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员伴随。　　4、取送消毒物品要留意有菌和无菌分别放置。　　5、建立被服台帐,做到日清月点。　　6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。　　3、专业陪护　　(1)照看病人生活起居,做好基础护理;　　(2)负责病情观看,发觉异常准时报告。　　(3)进行药疗指导,观看不良反应。　　(4)做好心理护理、准时与病人沟通。　　(5)进行饮食指导,促进疾病恢复。　　(6)功能训练,康复指导。　　2、留意事项　　1、用专业学问、专业技能为病人供应服务。　　2、一对一陪护病人,协助治疗查对、不能离开病人,不能擅自给假离院。