与老人沟通技巧课件.ppt

二、只强调重要的东西 ? 有些老人每一件事自 己都要过问、干预，每一件 事自己都喜欢管一管。对别 人不接受的态度，他们常常 把自己的缺点和毛病放到对 方身上并看作是对方的缺点， 于是就处处挑人毛病，不断 地指责别人。 二、只强调重要的东西 ? 与老人沟通时，则需多一些 耐心和理解，挑出主要的事 情做出反应，次要的细节需 要纠正时，只需一笔带过， 这样才能达到愉快而又圆满 的沟通。 三、表达你的善意 ? 尊重老人的价值，多 给老人鼓励，使老人对生活 满怀勇气和信心。并不是要 劝人遇事都往好的方面去思 考，而在于向对方表达出包 括好的言语和行动在内的真 实情感。 三、表达你的善意 ? 对老人的言行多给予肯定， 对他们的要求或意见表示认 可和支持，对他们偶尔犯的 一些错误也多表示同情和理 解，帮助他们一起分析问题 产生的原因，寻找解决问题 的办法。 四、不要使用批评的语气 ? 如果你指责或批评老人，老人的 心里会很难过，他会觉得你不公 平、不讲道理，他会认为你是一 个无法客观看待问题的人。如果 你的批评和指责歪曲事实，那么 老人不但不承认，而且会有一种 逆反心理促使他朝着你所歪曲的 那种情况去做，结果反而使事情 越来越糟糕。 四、不要使用批评的语气 ? 所以，在沟通的时候，需 要以合理、实际、真诚的 态度和方法去对待老人， 通过第三者的角度真正的 去认识问题，了解问题， 解决问题。 五、化解老人之间的矛盾 ? 那些无法和睦相处的老人， 他们会常常彼此争吵，大 都会这样回答你：“因为 我们看法不同”。其实， 有许多比吵架要好得多的 方法。 五、化解老人之间的矛盾 ? 因此在与老人沟通的时候，最好 让他明确地把问题提出来，让他 说说在这件事中，自己错在哪里， 然后再分析对方错在哪里，站在 对方的立场，又会怎么做，这样 既可以解除误会，同时又可以更 准确地了解对方，有助于彼此互 相接纳，求同存异。 五、化解老人之间的矛盾 ? 很多情况下，双方之间存在的最 大障碍是：一方总是不愿意去了 解另一方对自己反感和产生敌意 的真实理由，而这些理由是一定 要在互相尊重的前提下经过讨论 才能弄明白的。只要这些障碍克 服了，彼此的关系就可以得到改 善，气氛也会发生很大的改观。 六、避免使用不良的沟通方式 ? 不要过早地下结论，片面 地看问题。对老人的看法和态 度过于武断和缺乏理解对一些 口误或一时疏忽而进行严厉的 指责。 六、避免使用不良的沟通方式 ? 在老人表达自己的想法和意见 时，或是在老人真实地想表达 自己的情绪或意愿时，不是耐 心倾听和接受，而是经常有意 无意地打断，使老人无法准确 地、完全地、有效地表达自己 的真实意图，这往往会对老人 造成很大的打击。 六、避免使用不良的沟通方式 ? 与老人沟通的时候，一定要注意语气与态度， 这样老人才会更加的信任与接纳你！ 如何与老人有效的沟通 什么是沟通 ? 沟通是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。 ? 沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感，在个人 或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。 沟通包括 语言沟通 和非语言沟通 语 言 沟 通 包括口 头沟通和书面语言沟通。 非语言沟通 包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。 现状把握 ? 面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换 , 使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。 ? 因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果 , 实现我们的任务。 老年人沟通的障碍现状分析 心理因素 ：缺乏自信心 , 不 敢与人沟通 , 对人缺乏信心 , 或抱敌意态度 , 心存偏见与 误解 , 自视过高，轻视别人 , 过分保护自己，或自我中 心。 ? 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。 老年人沟通的障碍现状分析 环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。 老年人沟通的障碍现状分析 不适合的时间：如不便讨论隐私时。 ? 老年人沟通的障碍现状分析 身体因素：视力、听觉衰退