打动人心的服务沟通及投诉处理培训.pptxVIP

;目 录;保险客户服务理念提升及电话服务情境的深度、系统思考;;;;;;;;;;;;Simple;;;;;;;;把公司规定，保险责任“读”和“讲读”给客户的感受区别很大。 讲读是眼、脑、嘴三者高效配合。 培养讲读能力的三个要点。 讲话要明快、爽朗、清晰、热情、专业。 语速、语调的亲和力；中音区、有快有慢、错落有 致、抑扬顿挫;;;;您说的很有道理…… 我理解您的心情…… 我了解您的意思…… 谢谢您的建议…… 我认同您的观点…… 您这个问题问得很好…… 我知道，您是为了我（我们）好…… ;;问什么问题才是有效的？;;;Powerful;;;;;;;;;;;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:50:2314:50:2314:502/18/2021 2:50:23 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:50:2314:50Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:50:2314:50:2314:50Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:50:2314:50:23February 18, 2021