怎样做好优质服务.pptxVIP

怎样做好优质服务 ;优质服务=规范服务+超常服务：;;优质服务—能打动客人心的服务?;;;;;;;服务优良;;;优质服务必须充分读懂客人的心态?? ;;;;;;;案例:一位“读懂”客人心的保安员 ;;;优质服务必须充分理解客人的需求? ;;优质服务应该努力超越客人的期望? ;;优质服务应努力实现酒店的服务目标。? ;优质服务—能打动客人心的服务。?;;;;;;;;;;;;;;;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:43:5214:43:5214:432/18/2021 2:43:52 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:43:5214:43Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:43:5214:43:5214:43Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:43:5214:43:52February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20212:43:52 下午14:43:5