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工作行为规范系列
物业从业人员基本素质培
训
(标准、完整、实用、可修改)
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编号: FS-QG-33098
物业从业人员基本素质培训
Basic quality training for property practitioners
说明:为规范化、 制度化和统一化作业行为, 使人员管理工作有章可
循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
物业从业人员的基本素质
要想在物业从业期间努力提高自身素质,首先就要解决
在物业从业的态度问题。 态度 是做好各项事情的前提和基
础。我们的工作不仅解决了我们的基本吃住等生存问题,同
时做为 社会人 的我们,在社会生活中还要谋求提高和发展,
担当角色,所以,我们更应当把我们所从业的企业看作是一
个所能够全面提高自身素质与修养的 学校 和在工作岗位
中能够不断展示自我生存价值的一个 舞台 ,这个认知应该
是我们物业从业人员能够在物业职业生涯中不断提高自身
素质作为自觉追求的一个前提基础。
物业的服务质量问题,归根结底是物业从业人员的素质
问题。物业的岗位,由于各项工作的性质、内容、任务和环
境条件不同,对各个岗位的素质要求也不尽相同,也就是各
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岗有各岗的岗位职责。下面仅就物业从业人员应具备的基本
素质做一简单的阐述。
一、基本素质
1、思想道德素质
高尚的品德永远居于首位 。只有高尚的品德才有可能
真诚的为业主服务,让我们热情、主动的服务深植于业主的
心田。
A、要具有优秀的道德品质, 道德是在一定的社会性中调
整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
他以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等道
德观念来评价人们之间的关系。职业道德则是把一般的社会
道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标
准。服务行业的的职业道德规范可概括为如下六条 : 热情友
好,宾客至上 ; 真诚公道, 信誉第一 ; 文明礼貌, 优质服务 ; 不
卑不亢,一视同仁 ; 团结协作,顾全大局 ; 遵纪守法,廉洁奉
公。
B、具有高尚的情操
情操是一种感情和操守相结合的不易改变的心理状态,
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这也是物业人员必备的素质之一,我们要不断学习,提高思
想觉悟, 提高判断是非、 识别善恶、 分清荣辱的能力 ; 培养自
我控制能力,始终保持高尚的情操。
C、要有强烈的事业心
我们应该热爱本职工作,具有很强的事业心,有自己的
事业追求,只有这样,才会努力钻研业务,不断进取,完善
服务技能 ; 才会精力充沛地投入到工作当中去,积极发挥自
己的聪明才智和主观能动性,热忱为客人提供优质服务。
D、遵纪守法
遵纪守法是每个公民的义务,遵守国家法纪法规和各种
条例, 遵守社会公德, 遵守物业的规章制度, 并且牢记 内外
有别 原则,严守国家机密,维护国家利益。
2、心理素质
服务人员应具备的心理素质,通常包括吃苦耐劳,任劳
任怨、能
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