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工作行为规范系列 物业从业人员基本素质培 训 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-33098 物业从业人员基本素质培训 Basic quality training for property practitioners 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业从业人员的基本素质 要想在物业从业期间努力提高自身素质，首先就要解决 在物业从业的态度问题。 态度 是做好各项事情的前提和基 础。我们的工作不仅解决了我们的基本吃住等生存问题，同 时做为 社会人 的我们，在社会生活中还要谋求提高和发展， 担当角色，所以，我们更应当把我们所从业的企业看作是一 个所能够全面提高自身素质与修养的 学校 和在工作岗位 中能够不断展示自我生存价值的一个 舞台 ，这个认知应该 是我们物业从业人员能够在物业职业生涯中不断提高自身 素质作为自觉追求的一个前提基础。 物业的服务质量问题，归根结底是物业从业人员的素质 问题。物业的岗位，由于各项工作的性质、内容、任务和环 境条件不同，对各个岗位的素质要求也不尽相同，也就是各 第2页/共 18页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 岗有各岗的岗位职责。下面仅就物业从业人员应具备的基本 素质做一简单的阐述。 一、基本素质 1、思想道德素质 高尚的品德永远居于首位 。只有高尚的品德才有可能 真诚的为业主服务，让我们热情、主动的服务深植于业主的 心田。 A、要具有优秀的道德品质， 道德是在一定的社会性中调 整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 他以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等道 德观念来评价人们之间的关系。职业道德则是把一般的社会 道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标 准。服务行业的的职业道德规范可概括为如下六条 : 热情友 好，宾客至上 ; 真诚公道， 信誉第一 ; 文明礼貌， 优质服务 ; 不 卑不亢，一视同仁 ; 团结协作，顾全大局 ; 遵纪守法，廉洁奉 公。 B、具有高尚的情操 情操是一种感情和操守相结合的不易改变的心理状态， 第3页/共 18页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 这也是物业人员必备的素质之一，我们要不断学习，提高思 想觉悟， 提高判断是非、 识别善恶、 分清荣辱的能力 ; 培养自 我控制能力，始终保持高尚的情操。 C、要有强烈的事业心 我们应该热爱本职工作，具有很强的事业心，有自己的 事业追求，只有这样，才会努力钻研业务，不断进取，完善 服务技能 ; 才会精力充沛地投入到工作当中去，积极发挥自 己的聪明才智和主观能动性，热忱为客人提供优质服务。 D、遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，遵守国家法纪法规和各种 条例， 遵守社会公德， 遵守物业的规章制度， 并且牢记 内外 有别 原则，严守国家机密，维护国家利益。 2、心理素质 服务人员应具备的心理素质，通常包括吃苦耐劳，任劳 任怨、能