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第十章 景区人力资源管理 第十章 旅游景区人力资源管理 第一节 旅游景区人力资源管理概述 第二节 旅游景区人力资源开发 第三节 旅游景区人力资源激活 第一节 旅游景区人力资源管理概述 一、景区人力资源管理的概念 二、景区人力资源的特点 三、景区人力资源的结构 四、景区人力资源管理的基本任务 第一节 旅游景区人力资源管理概述 一、景区人力资源管理的概念 1、什么是人力资源 人力资源是指具有一定的科学知识、生产经验和劳动技能，能使用工具，实现组织工作目标的人。 能为组织创造价值，作为组织的一种资源而存在。 2、旅游景区人力资源管理 旅游景区通过运用科学的、系统的技术和方法，对景区人力资源进行有效的利用与开发，充分发挥其潜能以实现组织目标的过程。 3、人事管理与人力资源管理的区别 人事管理：以事为中心，为人找位，为事配人，管理的目的是控制人，将员工视为成本负担，重拥有不重开发，员工被动接收工作安排。 人力资源管理：以人为中心，将员工看成有价值并能创造价值的资源，肯定人在组织中的主体地位，强调以人为本、充分考虑员工的个人特点（性格、特长、发展要求等），不断提高员工素质，调动员工积极性。 第一节 景区人力资源管理概述 二、景区人力资源的特点 （1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强 服务质量的保证；人力成本的经济性 景区人力资源层次结构示意图 决策层 管理层 一线服务员工 主管、班组 作业层 2、景区人力资源的专业类型结构 （1）经营管理人员 （2）专业技术人员 （3）行政管理人员 （4）接待服务人员 （5）后勤保障人员 （6）特种辅助人员 四、景区人力资源管理的基本任务 1、编制人力资源计划 2、工作分析与职位设计 3、员工招聘 4、员工分配 5、员工职业生涯开发 6、员工培训 7、考核评价 8、员工调整 9、薪酬管理 优秀的人力资源管理的工作要求 客观公正的招聘程序； 良好的就职活动； 有效的职工发展计划； 全面灵活的培训课程； 激发积极性的管理作风； 稳定公正的纪律和申诉程序； 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； 对有困难的员工的细心关怀； 机会均等。 五、景区组织机构设计 景区组织的设计要求 1、目的； 2、制约条件； 3、设计要求： ①反映景区发展战略目标 ②反映出景区经营管理所应具有的权力 ③明确各种职位的职责范围、基本任务以及具体业务 ④配备一定数量的训练有素的人员 ⑤具有切实有效地弹性机制 股东会 监理会 董事会 总经理办公室 总经理 财务部 投资开发部 人力资源部 市场开发部 游客管理部 质量管理部 景点管理部 宾馆管理部 安全环卫部 景区的组织机构设计 第二节 景区人力资源开发 一、景区的工作分析 二、景区员工的定编 三、景区员工的招聘 四、景区员工的培训 一、景区的工作分析 准备阶段 调查阶段 分析阶段 实践阶段 成立工作分析小组，确立分析目标， 设立职位调查方案。 按照调查方案对各职位进行调查。 经过数据整理分析编制包含工作 说明和工作规范的职位说明书 工作组检验各岗位职位说明书的执行情况， 调整说明书中有缺陷的部分 二、景区员工的定编 1、人力资源需求量的预测方法 3、影响员工配备 数的干扰因素 2、某一岗位所需员 工数的决定因素 经验估计法 统计预测法 技术测定法 类推比较法 取决于三大因素： 一是岗位工作性质；二是每位员工每班次所完成的工作量；三是控制在人均营业收入或人力资源成本预算线内。 ①法定的工作时间长度 ②工作标准 ③每一位员工的工作效率 第一，员工的病假与事假；第二，员工的即时流动；第三，游客与工作量的波动。 表现为全年的季节性波动、每周及每天与节假日的波动。 三、景区员工的招聘 1、景区人力资源的招聘管理 （1）人才招聘的发掘 （2）招聘工具的设计 （3）招聘人员的培训 建立招聘网络与人才资料库 建立题库、相应的表格（申请表、登记表、评分表、测试表等） 2、景区人力资源的招聘过程 ①确定景区的用人要求及具体岗位的名称、特点、职位及其要求 ②发布信息，吸引求职者前来应聘 ③从求职者中挑选员工 四、景区员工的培训 1、员工培训的内容 1）新员工培训 2）在职员工培训 3）管理人员培训 1）新员工培训 企业文化培训 规章制度培训 职能培训 2）在职员工培训 不脱岗的文化教育 岗位知识培训 专题培训 转岗培训 个人选择培训等 3）管理人员培训