市场营销学建立顾客满意、价值和关系.pptxVIP

建立顾客满意、价值和关系;市场营销可以分成两个阶段：;一、市场营销的经济人假设; 2、经济人假设运用到市场营销——顾客追求商品交换时的利益最大化。 利益最大化具体化为： 利润最大化1：利润＝收入（效用）－支出 效率最大化2：效率＝收入（效用）／支出 市场营销中的经济人假设： 利润——顾客让渡价值 收入——顾客总价值 支出——顾客总成本;3、市场营销的经济人假设：;二、价值的让渡;市场营销的基本假设： 顾客在商品交换中，在一定约束条件下追求顾客让渡价值最大化。 第一种情况： 　Max(顾客让渡价值) st.“顾客总成本”恒定 第二种情况： 　Max（性价比）＝顾客总价值／顾客总成本 st.“产品的价格”恒定;产品价值;0;案例：到西藏的汽车，降价能夺回市场吗？;41岁的女车主朱荣华已在成都到拉萨这条班线上跑了6年半，感觉今年“特别恼火”。她的车是峨眉大客，从成都到拉萨的单程油费为5000元、过路费1400元、两个司机的工资为3600元，加上一些杂七杂八的费用，一趟单程的成本为11000元左右。而从9月6日下午5时到7日中午12时，五块石车站只卖出8张到拉萨的票，票价为510元，“估计下午出发前，还能有两三个客。”朱荣华说，如此算来，一趟单程车要亏6000元。 ?