某通信公司客户细分模型项目报告.pptVIP

* 32 乐山移动用户付费方式 步骤四：建立模型——数据探索 乐山移动用户付费信息中，仅有现金支票和预付费用户两种标记。建议将信用卡托收、各银行代收等方式进行标记。 根据全球通品牌整合计划，市州地区用户ARPU值在300元以上可享有贵宾卡，即VIP用户。从图中所示，系统中VIP标记部分有误。 乐山移动用户VIP情况 33 步骤四：建立模型——生成客户细分模型 使用SPSS数据挖掘工具进行客户细分 34 步骤五：模型评估 以t_fix_vs_total 为强势特征的细分组t_fix_vs_total 的分布 所有用户t_fix_vs_total （固话通话比例）的分布 细分前整个用户群数据落差较大。细分后，各组的强势变量的分布趋于平缓，可看出，聚类模型将具有相似特征的记录聚在一组。 若在此步骤中若发现模型不够优化，还需要回到第四步骤，甚至第三步骤进行调整 35 步骤六：结果发布 对模型结果进行分析，并针对细分群提出相应策略，该部分内容在下一节详细讲述 36 报告会议程 一、项目背景及前阶段工作回顾 二、客户细分方法论 三、XX移动客户细分模型 四、通用客户细分结果分析及相应市场策略 五、短信专题客户细分结果分析及相应市场策略 六、基于客户细分结果的市场营销活动讨论 37 细分结果数据表（12个客户细分组）——细分变量 组1 组2 组3 组4 组5 组6 组7 组8 组9 组10 客户细分群 cluster-1 cluster-8 cluster-12 cluster-9 cluster-7 cluster-5 cluster-10 cluster-3 cluster-11 cluster-4 cluster-6 cluster-2 客户数 占总客户比例 0.065 0.090 0.197 0.193 0.102 0.158 0.125 0.011 0.035 0.020 0.005 0.001 ARPU 68.53 98.87 126.41 135.44 145.52 162.74 153.84 194.58 467.68 545.86 818.85 1422.02 本地通话时间 7874.74 9575.98 14219.88 15029.94 18305.44 20607.77 18176.30 15219.15 74130.90 47523.80 49344.00 39735.35 本地通话次数 80.93 103.79 161.61 170.09 211.23 238.01 200.97 140.33 822.74 497.04 521.28 406.72 省内长途通话时间 255.34 560.60 671.11 843.86 658.50 885.16 1159.61 987.36 3774.80 8389.12 8418.61 6134.88 省内长途通话次数 1.86 4.42 5.72 7.29 5.71 7.81 10.02 7.12 34.03 73.17 73.56 53.14 省际长途通话时间 110.32 305.75 293.05 409.41 269.26 373.12 533.24 485.09 1263.32 2209.19 15981.60 4346.05 省际长途通话次数 0.60 1.73 1.81 2.58 1.65 2.34 3.43 2.80 8.71 15.92 120.70 28.84 国际港澳台长途通话时间 0.32 6.78 1.63 2.82 1.00 0.89 2.56 0.22 10.42 7.91 31.48 4273.49 国际港澳台长途通话次数 0.00 0.04 0.01 0.02 0.01 0.01 0.02 0.00 0.06 0.05 0.22 37.47 省内漫游通话时间 338.40 591.40 781.29 1046.00 796.11 1108.62 1560.10 1362.62 4515.15 10459.79 9909.14 8736.74 省内漫游通话次数 3.24 5.70 7.91 10.64 8.17 11.53 15.91 12.84 46.96 102.90 94.05 83.40 省际漫游通话时间 34.12 191.22 169.02 253.75 124.42 180.73 311.17 25