售后服务人员培训计划.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 售后服务人员培训计划 篇一：售后服务计划培训方案 售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备 免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、 调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4 、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场 验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户 人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后， 双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现 第 1 页 共 18 页 场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年 公司组织培训两次。 培训内容包括： 设备正确操作使用知识； 识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服 务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的 设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位 的报修电话后 4 小时内到达现场， 24 小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专 线 0311 ，技术维护人员全天值守， 定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐 含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查 反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维 修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设 备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日 开始计算，质保期为一年。 4 、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由 推诿或暗示贵方自行联系。 第 2 页 共 18 页 5、我公司提供 365 天 24 小时可靠的服务热线电话及技 术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电 话后 1 小时内到达现场， 12 小时 解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直 到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位。 我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支 持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、 效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司 所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护 服务。 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开 发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。 我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经 验 , 是其为客户量体裁衣 , 提供客户最优化选择的基础。我们 可以从客户的实际业务和条件出发 , 结合将来信息业的发展 趋势 , 在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统 建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析 报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及 实施方案 , 使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案 提高企业的管理能力 , 从而提高企业的竞争力 , 最终获得提 第 3 页 共 18 页 高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户