淘宝年终总结.docVIP

淘宝年终总结 淘宝客服年终总结范文1: 认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收 获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会 后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题， 我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进 行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方 向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划， 一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户 心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止， 虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客 户的咨询足够了，半然，有些新的知识需要不断地去学习； 对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%;而最后一项我 确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求, 另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是 我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我 也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名 销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后， 说实话，我非常不廿心，但是知之者不如好之者，好之者不 如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无 论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是 一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的 事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一 成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打 算先这么去做： 一、 关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡 点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维 修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流 程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维 修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货 单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单 直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时 仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二、 关于售后电话，这次规定的是80%,说实话，有点 多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客 户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不 在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问 题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事 情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是 给客户打电话的时候，一般是9点到11： 30,下午14： 00 到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完 成，因此吋间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下 可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结 之后再提出改变方案。 三、 物流跟踪，如果有发牛?转单，则由售后直接查询 发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售 前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望 后期能米纳。 四、 开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票 改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请 发到财务就可以了，而定在15： 00,个人觉得有点早，但是 具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3： 30录完, 剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取 的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 淘宝客服年终总结范文2： 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝 客服工作职责及内容有了较好 了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学 习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性 的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其 次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产 品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商 品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物 建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经 清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断 学习如何提高口己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验 但希望能从零学起，争取早口成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作 进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在 于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促 成交易，提高客单价。在售前沟通屮一般包括打招呼、询问、 推荐、议价、道别等这儿个方而。在打招呼方而，无论旺旺 是在线或都其它状态，自动冋复这项必不可少。 自动冋 复可以让我们做到及吋快速回复，让顾客第一吋间感受到我 们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的 卬象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾