沟通管理技巧形象GD.pptxVIP

沟通管理技巧 一、企业文化建设二、专业沟通技巧三、沟通风格四、全方位沟通管理技巧 课 程 内 容 第一单元企业文化建设企业文化与价值观企业文化 --企业的灵魂、企业的软指令 一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。 ——日本 土光敏夫企业文化与价值观 什么是企业文化？什么是价值观？一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是价值观。价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。企业文化与价值观价值观在企业中的作用企业的策略及规章企业的目标价值观你的工作价值观?1. 工作中对我最重要的是什么?我选择工作时的主要考虑条件是什么?2. 排出轻重顺序3. 若上述条件都存在,什么原因会让我离开这份工作?4. 当上项事件发生时,如何才能留住我?5. 重复3、4项问题，直到求出非离开不可的价值要件。6. 明确定义价值规则。7. 与企业的价值观融合8. 我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则，以使自己乐于工作、产生更大动力？销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通透过沟通增进生产力企业界的领袖常说，工作场所最需要懂得沟通的人。有效的沟通能整合员工及工作，有效执行组织的目标与方向。透过沟通，你能提高组织的活力、热忱与生产力！44哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的障碍发信方障碍： 受信方障碍： 举例：· 双方的障碍：怎么了？有 效 沟 通 关 键 有明确的沟通目标，且不要忘了 重视每一个细节 针对不同的对象 充分理解所沟通的内容抛却成见对事不对人对 事 不 对 人个性：是对某人的观点和感受 你这人就是怕担责任行为：是指一个人所说的及所做的 这件事从计划中看是由你来负责我 们 知 道 -------信任是沟通的基础！沟 通 的 基 本 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析(参见下页）Strength优 势Weakness 劣 势自 身 Threat威 胁Opportunity 机 会环 境SWOT 分 析步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问（注意几种方法……) 第二步：积极聆听 第三步：及时确认第 一 步： 有 效 提 问 沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通利用有效的发问方式理清状况1. 有效的发问能增进双向沟通。2. 透过发问所获得的答案，能让你真正了解别人的观 点。3. 当你透过发问与聆听表现同理心时，别人会觉得受 到尊重与肯定。4. 你可以藉此获得宝贵的资讯，使往后在做决定时， 因为更了解状况，而能做出更好的决策。48问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 诱导式问题 一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问沟通的技巧 开放式询问　开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。 目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。开放式的问题会以下列的句子开头： 你觉得…… 你认为…… 为什么…… 是怎么一回事？开放式的问题不只要引导出基本的资讯，还要： 找出问题 发掘背后的感受、态度与需要 鼓励分享有价值的建议与解决方案49 一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问沟通的技巧封闭式询问 封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。 目的获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；确定优先顺序 一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问沟通的技巧诱导式询问 诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。问 题 举 例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？问 题 的 优 势 和 风 险 优 势 风 险封闭式 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张