沟通技巧与礼仪.pptxVIP

沟通技巧与职场礼仪石油化工管理干部学院第一部分三二五四六一沟通的技巧 沟通的原则与策略 沟通的概念价值观性格与沟 通 人 际交 往 沟通的功能 沟通的技巧 提纲第二部分二一三四着装礼仪见面与交谈的礼仪用餐及乘车礼仪 维护形象 职场礼仪提纲第一部分:沟通技巧 一、人际交往人际交往的心理基础亲和需求安全感确立自我价值寻求●自我价值的确立通过与人交往的社会比较实现●维持物理生存所必须●人天生怕孤独Schacher,1959●生物安全感●社会安全感，情感联系第一部分:沟通技巧一、人际交往 现代人的双能力： 业务能力 交际能力—可持续发展能力 “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。人际关系处理不好成为员工离职的最大一个原因 因沟通不良而导致工作不称职而离职者占82％。 人际关系处理不好成为员工烦恼的主要来源 不少有困扰苦恼或精神疾病的人，沟通不良所引起。“智商决定录用，情商决定提升” 情商是处理自我情绪及与人相处的能力。怎样提升人际交往能力?诚信为先尊重为本沟通为重诚信为先第一部分:沟通技巧 一、人际交往 诚信是支撑人性的基石。在交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，取信于人，早已被公认为是建立良好的人际关系的基本前提，是对交往对象也是对自己的最大尊重。诚信是任何一个文明人、现代人所应具备的优良品德。 尊重为本第一部分:沟通技巧 一、人际交往 尊重的需要是沟通行为的源泉.只有建立在尊重的基础上, 人际和谐才能实现。 自尊——是尊重的出发点 {自己、 单位 、国家} 尊重别人——基本原则尊重上级—天职；尊重同志—本分；尊重下级—美德；尊重客户—常识；尊重所有人—教养。 第一部分:沟通技巧 二、沟通的概念沟通(communication)一般指人与人之间的信息交流过程。 第一部分:沟通技巧 二、沟通的概念非语词沟通目光与表情Text沟通 语词沟通身体运动和接触姿势Text装饰副语言的使用第一部分:沟通技巧 二、沟通的概念功 能→工具式、感情式沟通方 法→口头、书面、电子沟通组织系统→正式、非正式沟通方 向→上行、平行、下行沟通是否反馈→单向、双向沟通途径→直接、迂回沟通第一部分:沟通技巧 三、沟通的功能沟通提供人身心发展必须的信息感觉剥夺实验.doc感觉剥夺实验（心理学家赫隆(W．Heron,1957) ）沟通的缺乏，对人们的语言能力及其他认知能力都有损害。人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 沟通是观念、思想、情感的交换过程 沟通是人与人建立和维持联系的方式 沟通是自我概念形成的途径 沟通的对人的心理健康十分重要 适度宣泄是一种良好的缓解个人压力的方式 宣泄的首选方法就是将自己的压抑在与人沟通中说出来 第一部分:沟通技巧 三、沟通的功能关于沟通的错误观念?沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？?我告诉他了，所以我已经和他沟通了。?只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。?自己天生不善于说话?确信自己是沉默?怎样努力也是白费功夫?当场随机应变便可?不喜欢不了解自己的人?诚意可弥补一切，可和所有人熟络?健谈 = 谈吐流利 = 善于沟通第一部分:沟通技巧 — 发信者的表达能力（主旨不清，不了解受讯人，信息掌握不准确） — 发信者的态度和观念(敌对、陈旧，言行不一致) — 缺乏反馈(单向) — 环境刺激(吵闹) — 接收者的态度和观念（心不在焉，先入为主） — 接收者的需求和期待 — 怀有成见 — 发信者与接收者之间的矛盾 — 语言和语义问题 — 接收者的接收和接受的能力 — 信息交流的长度 — 信息传播的方式与渠道 — 地位的影响 沟通的障碍发送障碍接收障碍理解障碍第一部分:沟通技巧 四、价值观、气质、性格与沟通 价值观：对一个人，他认为最重要的客观事物，就是最有价值的东西，如金钱、权利、友谊等的总评价和看法不尽相同。 决定人们行为的心理基础，具有相对的稳定性和持久性，决定人生观。 理性价值观美的价值观宗教性价值观政治性价值观价值观经济性价值观社会性价值观 第一部分:沟通技巧 四、价值观、气质、性格与沟通 气质是人所固有的一种典型而稳定的个性特征，是一个人通过各种行为方式表现出来的一种心理素质。在心理活动或行为方式上表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性。 主要由遗传因素决定，但环境也会产生一定的影响，长期的消极情绪（压力、威胁性刺激）能使气质的不良状况增加，积极的的情绪对良好的气质形成有利。第一部分:沟通技巧 四、价值观、气质、性格与沟通 性格：某些心理特征在一个人身上的有机结合，体现出个人的独特风格。通常分内向型和外向型。 性格比气质更为细腻，气质是性格的基点，是个性的核心部分。问题：性格是否决定命运？ 性格是否能够改变？