沟通与融合培训教材.pptxVIP

沟通与融合金盛华 北京师范大学心理学院清华大学 2007.3课程内容：1、沟通的意义－沟通为什么重要2、从沟通到关系－沟通是关系的桥梁3、融合－用什么方式的沟通会赢得别人一、沟通的意义（一）世界因沟通而改变问题 当你面临自己难以解决的困难时，你会怎么办？你会面临两个新的问题：让谁帮助你来解决问题－关系要点：关系即资源用什么方式让他人介入你的问题－沟通要点：一切资源的价值必经沟通激活观点： 生命是孤独的，因为沟通而融入世界 沟通带来生命的阳光 孤独症患者虽身居闹市，但因为没有沟通，内心一片凄然观点： 世界是分离的，因为沟通而成为整体 世界是冰冷的，因为沟通而充满温馨观点：生命的精彩来自与同每一个人沟通（别人占据你的生命) (人生是一部电影)活动： 1、请大家写下让你生命富有意义最重要的5个人？ 2、每个人名后面写一个最重要的理由，说他/她为什么对你富有意义。关联是人生价值存在的方式 沟通的状态决定我们的心态 人在关系中定义自己（社会同一性理论－人在关系属性和群体属性中定义自己。－Henri Tajfel 1982,1987 ）（二）沟通是什么★ 沟通 信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。★ 管理沟通 指管理目标导向的沟通。正式管理沟通是明确工作目的导向和功能简单化的；非正式管理沟通则具有目的导向和泛管理关系情感背景建立的作用。★ 沟通与关系 关系指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。 这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。 沟通与关系的意义－重大课题研究结果：* 您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？ 失去婚姻家庭（58.1） 失去工作（21.6） 失去向往目标和追求（16.3） 失去健康（15.6） 失去友谊（13）* 什么使您的生活富有意义？ 家庭及亲情（44.6） 学习工作和劳动（27） 理想追求和目标（23.4） 朋友（12.2） 金钱（11.5） 教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果（按频率排序）（5种人303例）（三）沟通与人生1、沟通是自我的边界 哲学家说：语言是生命的边界 （北京、广东生活的差别；美国、法国生活的不同经历）要点 沟通范围决定人的力量。 （生意发展与心态健康）要点：交往的范围决定自我的结构 （毛主席知识结构；圈外交往－教授模式） 个人和事业发展需要两个条件： 资源和突破（你的命运掌握在别人手里） （文化跨越；读万卷书，行万里路）要点：强大从沟通和融合开始成吉思汗成为霸主的道路沟通、联合、融合沟通是一种素质（吉普） 沟通行为分化人的机遇；（生意与师生）沟通风格反映人的品格；（空姐）（邻居垃圾处理）沟通实践引导人的发展；（学会反应） （沟通的信息环境决定人的发展）沟通范围决定人的力量。（生意发展与心态健康）二、管理沟通障碍要点：沟通成功的关键是个人自身的准备状态（一）自我检测实际工作中你喜欢的（讨厌的）同事比例有多大？或讨厌？活动：1、请写下你最喜欢的3个人； 请用代号写下你最厌恶的3个人2、在每个人名字后面写一条最主要的喜欢 厌恶 的理由实际生活中你周围有多大比例的人喜欢你？有多大比例的人讨厌你？ 要点：你用什么样的准备状态与人沟通 （预测学生的未来）（二）沟通困难的组织原因：流程与文化要点：沟通流程的设计 您的部门内外的沟通曾经设计过吗？各部门角色概念清晰吗？（岗位责任清晰设计过吗？您现在位置的主要责任是什么？怎么履行？） 您的沟通流程实验过吗？调整过吗？ （流水线合格率）要点：权威主义文化障碍的跨越 基于文化的角色固着（中国文化的沟通惯性；法国例） 沟通困难普遍存在与上下级之间 （沟通品质考试：上级了解多少下属的真情）（三）沟通的两种个人障碍 情境性自我防御（信任）障碍 （沟通和人情中的防卫-信赖悖论；中西对待批评准备） 特质性性格盔甲 （性格痕迹－选人） * 防卫与信任对陌生人对熟悉者自我袒露深度非亲密区对亲密朋友最深亲密区自我袒露广度三、用什么方式的沟通会赢得别人* 中性的20个个人品质特征 固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、 羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人* 最被人们拒绝的20个个人品质特征 古怪、不友好、敌意、饶舌、自私 狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚 不善良、不可信、恶毒、令人讨厌 不真实、不诚实、冷酷、邪恶 装假、说谎 （反向顺序） 讨论问题：除了生命，你失去什么就会一无所有？四、发于沟通止于融合（一）认识关联的价值相逢即是有缘 缘是什么 缘：先定的连带 新解：偶然的、不会再现和重复、占据生命的连带缘分的