医院医院服务礼仪培训.pptx

主讲：XXX ;培训师介绍;第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;几则医务纠纷报道;应有的医务服务意识;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;医务工作者微笑的艺术;;你是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;　　　　　　 致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬（导医等） ;岗中接待患者规范;护士岗中规范与禁忌;医生岗中接待规范;;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房 ;礼遇时简短的沟通;;医生、护士;;医、患沟通中的问题;护士迎送“八个一”;什么是护患沟通;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语; 在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： （1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导开玩笑的“规则” ;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;手术室“六个一” ;医院服务模拟训练;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:57:1413:57:1413:572/18/2021 1:57:14 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2113:57:1413:57Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:57:1413:57:1413:57Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2113:57:1413:57:14February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20211:57:14 下午13:57:142月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 211:57 下午2月-2113:57February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 13:57:1413:57:1418 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:57:14 下午1:57 下午13:57:142月-21