如何提升基层沟通力塑造团队凝聚力课件.ppt

提升基层沟通力 塑造团队凝聚力 1、你听到员工平时抱怨最频繁的10句话 2、你听到上级批评下属最频繁的10句话 3、你听到同事之间推诿最频繁的10句话 互动讨论：最频繁的10句话 基层综合管理能力提升：3+1模型 角色 认知 目标管理 能力 沟通能力 团队建设 能力 第一章：角色认知 角色转变 职业生涯 正确立场 关键职责 核心技能 思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？ 做员工时 独立地完成任务 要清楚自己的工作标准 解决自己的工作困难 努力使自己成长 和员工在一起时间多 活动范围常在小组内 做班组长时 　　　　　　　　　　； 　　　　　　　　　　； 　　　　　　　　　　； 　　　　　　　　　　； 　　　　　　　　　　； 　　　　　　　　　　； 思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？（参考答案） 做班组长时 1.组织和指挥本班组的生产，带领本班组人员按质按量的完成车间下达的任务。 2.督促本班组人员自觉遵守岗位工艺操作，严格执行工艺规程和设备安全操作规程。监督本班组人员的操作，负责本岗位生产过程的质量控制。   3.解决整个班组的的问题和员工个人问题。 4.努力是自己成长的同时接受公司组织的各项培训，负责本班组不断学习巩固各项安全知识和岗位操作规程。   5.除了和员工一起的时间，另外接受上级主管的工作指令，做好上传下达，负责本班组各项工作的安排与落实。   6.活动范围除班组外，与车间沟通较多。　　　　　　　　　 班组长： 职位不高，决策不少 权力不大，责任不小 一、班组长要树立正确立场 面对上司时，代表下属 面对下属时，代表上司 面对同事时，代表部门 面对外界时，代表公司 为上司　　　　，为下属　　　　！ 为部门　　 　，为公司　 　　　！ 辅助 承担责任 表率 做好桥梁 二、班组长要明确关键职责 稳定员工队伍 保证产品质量 提高工作效率 降低制造成本 有效贯彻（执行）公司的决策 四、班组长要掌握核心技能 能教能评 善查善管 反思反悟 可战可谋 第二章：沟通技巧 沟通的认识与理解 沟通定义、方式 沟通渠道与关键 沟通6大干扰与3大障碍 沟通法则和技巧 我们为什么要沟通？ 沟通是为了 高效完成工作！ 沟通的定义： 为了设定的　目标　，把　信息　、　情感　和　思想　在个人或群体间传递，并达成　共同协议　的过程。 常见的沟通渠道 书面 图表 手势 邮件 表情 常见的沟通渠道 口 头 语音设备 电 话 有声沟通的三个基本行为 说 听 问 说——发送信息 发送信息应该注意： 用哪种方法：电话？面对面？开会？ 确定信息内容：要达成什么目的 何处发送信息：正确的地点 何时发送： 正确的时间 谁该接受信息：正确的人 听——接收信息 听的原则： 适应讲话人的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 问——确认信息 接收人确认 发送人确认 是不是做到以上几点，就可以保证沟通的效果呢？ 沟通过程中还容易遇到： 干扰 与 障碍 我们在沟通中存在的干扰 表达能力的差异 沟通环节的多少 沟通时间的长短 沟通环境的不同 沟通方式的区别 三个层次的沟通障碍 接收障碍 理解障碍 认同障碍 根本没有听 听其他的去了 被干扰 字面的、语音的 专业知识层面 性格爱好差异 工作生活经历 思考问题方式 参考标准尺度 人生价值观 职业道德观念 宗教信仰的差异 亲和力不够 缺乏领导魅力 双方利益冲突 沟通内容的公正性 集体关心程度 管理制度环境 企业文化差异 班组长与上司沟通相处 尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 班组长与同事沟通相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 1、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听 班组长与下级沟通相处 2、如何责“骂” 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 第三章 团队建设与管理 五星团队图 一、团队的定义 团队是为了实现共同的　目标　，而相互承担