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广电网络客户服务制度 客户服务首问负责制度 第一条 建立客户服务首问负责制度，是为了不断改善和提高服务质量，解决 公司在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的问题，切实建立公 司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务。 第二条 实行“客户服务首问负责制度”，即在办公场所、业务柜台和公务处 理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办 理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅 速