孕婴童行业终端销售技巧提高培训教材课件.ppt

终端发现风暴 终端发现风暴 终端发现风暴 终端发现风暴 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END * 终端发现风暴 主讲；阮顺萍 掌握规范的销售流程，有步骤 的展开销售工作，提升业绩。 通过对每单的销售总结，提升销售技能和团队协作能力，树立专业的时尚顾问形象，获得顾客对自身和品牌的信任。 统一全国的服务标准，建立母婴店的销售的模式，塑造品牌形象。 学习课程的目的 第一章 导购员工作使命、职责、服务标准 第二章 导购职业修养规范 第三章 导购员日常工作规范 第四章 会员管理 第五章 销售基本技巧 第六章 标准常用接待用语 第七章 产品陈列 第八章 商品知识 第九章 导购工作的相关表格 课程目录 第一章 导购员工作使命、职责、服务标准 一，导购员的工作使命； 品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。 妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。 服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。 信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。 品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。 导购员工作使命 二、导购员工作职责； 运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务； 遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密； 积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》； 与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料； 保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品； 收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/管理人员汇报； 导购员工作职责 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长/管理人员汇报； 处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策； 控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作； 参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰； 每月按时、按需完成各项报表及账目统计工作。 导购员工作职责 三、导购员的服务标 “一信” 相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。 “二专” 对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。 “三笑” 每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。 “四满意” 我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。 导购员的服务标准 “五声” 在接待工作中要做到有五声： 打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。 “六能” 能处理协调好卖场关系，解决日常问题； 能了解市场，了解我们的竞争对手； 能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护； 能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者； 能做到每日的销量最大化； 能够“每天都在进步”。 “