第8章商业信息系统发展的新趋势.pptxVIP

《商业管理信息系统》教学课件第8章 商业信息系统发展的新趋势制作人:;本章知识点;内容简介;8.1客户关系管理及其在商业企业中的应用;8. 1.1 客户关系管理概述;2．CRM的含义与作用;3．CRM的结构组成;4．CRM的管理目标;5．客户关系管理系统的功能;8. 1.2现代商业企业客户关系管理的应用;8. 1.3现代商业企业实施客户关系管理的策略;8.1.4 商业企业客户关系管理应用的实例分析;8.2呼叫中心在连锁商业企业中的应用;8.2.2呼叫中心的组成与功能;2．呼叫中心的主要功能;8.2.3连锁商业???业应用呼叫中心的意义;8.3供应链管理及其在商业企业中的应用;8. 3.2 加强商业企业供应链管理的意义;8.3.3商业企业的供应链管理模型;8.3.4 零售商供应链再造的意义与途径;2．零售商供应链再造的重大意义;3．如何实现零售商的供应链再造;8.3.5商业企业供应链管理的应用实例;8.4业务流程重组及其在商业中的应用;2．商业企业业务流程的发展历史;3． 商业企业业务流程的作用;8.4.2业务流程重组的含义及其实施原则;2．业务流程重组的实现手段;3．业务流程重组的实施原则;4．业务流程重组的应用实例;8.4.3业务流程重组思想在商业企业的应用;3．商业企业业务流程重组的步骤;4． BPR在我国零售商业企业中的实施策略;本章小结-1;本章小结-2;复习思考题-1;复习思考题-2;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:47:3306:47:3306:478/8/2021 6:47:33 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2106:47:3306:47Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:47:3306:47:3306:47Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2106:47:3306:47:33August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20216:47:33 上午06:47:338月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 216:47 上午8月-2106:47August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 6:47:3306:47:3308 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:47:33 上午6:47 上午06:47:338月-21