商场超市促销员升级培训.pptx

促销员升级培训促销员升级培训促销员升级培训基本素质要求基本素质要求工作使命1、企业、商场的代表者2、信息的传播者3、顾客的生活顾问4、“服务大使”5、企业、商场与消费者之间的桥梁基本素质要求工作职责1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和企业的形象，提高品牌知名度2、在卖场派发企业和产品的各种宣传资料3、做好卖场、产品、POP的陈列以及安全维护工作，保持产品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序4、时时保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其选择能满足他们需求的产品5、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加卖场的营业额6、收集顾客多产品和企业的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向公司办事处汇报7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息并向公司办事处汇报8、完成日，周、月报表填写等各项行政工作，及时上交公司办事处9、完成公司办事处交办的各项工作，并坚定实行卖场及公司办事处的规定基本素质要求基本素质1、热爱公司，热爱岗位2、热情主动的服务态度3、敏锐的观察力和洞察力4、高超的语言沟通技巧和谈判技巧5、良好的心理素质基本素质要求应该掌握的八项基本知识1、了解企业2、掌握行业术语3、掌握产品知识4、竞争产品5、工作的职责与规范了解顾客的购买特性与心理7、销售服务技巧8、产品陈列与展示的常识基本素质要求业务素质做事的干劲 充沛的体力 参与的热枕明朗的个性 勤勉性 谦虚责任感 创造性 易于亲近敏捷性 忍耐性 自信心上进心 诚实 冷静洞察力 良好的记忆力 不屈的精神积极性 具有爱心基本素质要求卖场喜欢的促销员积极的工作态度 饱满的工作热情良好的人际关系 善于与同事合作热诚可靠 独立的工作能力具有创造性 热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解产品知识 知道顾客的真正需求达成业绩目标 能够显现出卖场和产品的附加价值服从管理人员的领导 虚心向有经验的人学习虚心接受批评 忠实于卖场基本素质要求 顾客喜欢的促销员 外表清洁 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好的态度，乐于助人 能提供热情的服务 竭尽全力为自己服务 能回答所有问题 传达正确而准确的信息 介绍所购产品的特点 能提出建设性的意见 关心顾客的利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确的产品选择 记住老顾客的偏好基本素质要求应时时谨记：每一位顾客都是我们的朋友我应该高兴地为他帮忙帮助他们在购买产品时作出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不能冷落好朋友更不能强迫他们购买某种产品 促销员升级培训创造双赢的沟通创造双赢的沟通松鼠的启示 创造双赢的沟通沟通是什么?创造双赢的沟通沟通兵法第一条 认清目标与底线创造双赢的沟通沟通兵法第二条?? 帮对方脱下铠甲创造双赢的沟通沟通兵法第三条? 请坐上座，请喝好茶！创造双赢的沟通沟通兵法第四条? 我操纵，您决定创造双赢的沟通沟通兵法第五条? 用身体说出真心话创造双赢的沟通沟通兵法第六条? 先退一步，再往前跳 创造双赢的沟通沟通兵法第七条? 原来都是一家人 创造双赢的沟通沟通兵法第八条? 幽默常是最好的沟通 创造双赢的沟通沟通兵法第九条? 要亲吻？请找没人的地 创造双赢的沟通沟通兵法第十条? 没有不能沟通的事 促销员升级培训百分百销售十项步骤百分百销售十项步骤步骤之一：事先的准备 　① 专业知识，复习产品的优点。　② 感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。　③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。　④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值--远远物超所值。　⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。　⑥ 给自己做一个梦想版--每个人的梦想版，列在墙上！　⑦ 精神状态的准备。百分百销售十项步骤步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态　① 大幅改变肢体状态，动作创造情绪。　② 人生最大的弱点是没有激情。　③ 起飞前必须将自己的排档推到极限！　④ 行动力来自于活力，活力来自于活动百分百销售十项步骤步骤之三：与顾客建立信赖感　①通过第三者来