CRM的重要性及导入陷阱知识概况.pptx

CRM導入四大陷阱;摘要;CRM的重要性;導入CRM的優點;失敗的個案 – M;CRM相關研究數據;適得其反的個案;CRM失敗的原因;CRM是什麼;管理顧客關係的軟體工具;CRM導入四大陷阱;顧客策略;顧客開發及留駐顧客的策略五個問題;;陷阱一：尚未制定顧客策略就實施CRM;;紐約時報個案;;;;;陷阱二：組織未調整配套之前就推出CRM;;;Square D 個案;;奇異融資汽車租賃服務個案;;啟示;陷阱三：認為CRM技術愈高科技就愈好;Grand Expeditions 低科技個案;Square D 高科技個案;啟示;陷阱四：追蹤顧客，而不討好他們;;達拉斯晨???個案;;什麼才是CRM應該包含的項目;CRM的重點與技術;開發正確的顧客;雕琢正確的企業價值;制定最佳流程;激勵員工;學習留駐顧客;從挫敗中學習;;;;結語;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:53:5912:53:5912:532/18/2021 12:53:59 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2112:53:5912:53Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:53:5912:53:5912:53Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2112:53:5912:53:59February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 202112:53:59 下午12:53:592月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2112:53 下午2月-2112:53February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 12:53:5912:53:5918 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:53:59 下午12:53 下午12:53:592月-21