全套公司接待员礼仪培训课件.pptVIP

何为“相送一程”？ ? 如果是将客人送至门口；应在客人的身影完全 消失后再返回； ? 如果送客到车站、码头；最好是等车船开动并 消失在视线以外以后再返回； ? 送客到机场；要等客人通过安检处之后再返回。 接待礼仪 导入：接待及流程 ? 接待是指个人或单位以主人的身份招待客人；以达到某 种目的的社会交往方式。它包括如下四个流程： 接待前 的准备 迎 客 待 客 送 客 送客要领 四种商务 送客礼 送客禁忌 客人情况 接待规格 接待环节 接待人员 接站 乘车 引领 敬茶 敬烟 谈话 1 、接待前的准备 了解客人情况 ? 客人来访的目的 ? 性别比例 ? 职务级别（接待规格） ? 人数 ? 是否有夫妇同行 ? 到访的具体日期、时间、地点等 接待规格 ? 对等接待 ? 高格接待 ? 低格接待 对等接待 ? 接待人员与来访人员身份大体相等的接待。这是 接待工作中最常见的。一般来的客人是什么级别； 本单位也应派相应级别的同志接待作陪。 高格接待 ? 接待人员比来访人员身份高的接待。如果上级单 位派人向下级单位口授指示、意见；兄弟单位派 人来商谈重要事宜；下级单位有重要事情请