全套商场员工服务礼仪培训课件.pptVIP

商 场 超市 员 工 为 什么要穿制服 ? ?能 让顾 客立刻 寻 找到店 员 ? ?整 齐统 一 ? ?企 业 形象 商场超市员工仪态礼仪 1. 微笑的魅力 ? 美国钢铁大王卡耐 基说过这样一句话 “微笑有一种神秘 的力量；能让人在 不知不觉中认同你” 微笑 人与人相识；第一印象往往是在前几秒钟形成的； 而要改变它；却需付出很长时间的努力。良好的第一 印象来源于人的仪表谈吐；但更重要的是取决于他的 表情。微笑则是表情中最能赋予人好感；增加友善和 沟通；愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人；必 能体现出他的热情、修养和他的魅力；从而得到人的 信任和尊重。那么；大家在日常的生活、工作中是否 面带微笑呢？ 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时；嘴角 会露出笑意。如果我们用微笑对待他人；得到的也必 将是一张张热情、温馨的笑脸。 真正的微笑 只有理解客人的某些需求心理之后；才会产 生一种同情心和责任感；从而发自内心地、心 甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑；是一种真 情流露。 我是员工 — 我微笑 给 自己 一个微笑；会使自己心情舒畅地去工作； 给 客人 一个微笑；会消除沟通隔阂并