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精品文档 IDEO 的创新案例分析 一．IDEO 创立的背景 经济环境的改变，科技发展，GDP 的高速增长，商品不仅仅是为了 满足生存，更是为了生活。顾客手中的钱多了，选择也多了。对于 企业来说，这是一种挑战也是一次转机。一方面经济环境上由数量 经济到选择经济转变，这意味着：当商品多样化，丰富化，顾客的 选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力，才能在市场上生存下 来。另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失，这时候提升顾客体验 变得比以往更为重要，充满人情味儿的买卖关系。 二．IDEO 定位 企管顾问、商业顾问 三．IDEO 的独特之处 高效率与顾客一起调查研究 IDEO 的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查 研究，分析，决定接下来的解决方案。当这个过程完成时，也无需 再讲解，顾客已经知道了该做什么，和怎样快速的去做。与传统咨 询服务公司不同，IDEO 在计划，工作，以及IDEO U （客户定制教学 程序）中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来说，这是 “资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来， 然后离开，再回 来时桌上多了厚厚一摞实施方案。” 分享教顾客如何创意 “我一点都不担心创意会被客户学走，因为就算他们学会了这礼拜 1 。 欢迎下载 精品文档 的创意，我们下礼拜还会想出更好的创意。”IDEO 有这种魄力，他 们不害怕分享，相反他们认为这是公司前进的推动力，提高顾客的 能力，有利于更快更好的完成工作。形成良性循环。 “他们开阔了我们的眼界” 拓宽他们的思想，教会顾客公司如何观 察，如何开展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究，还有如何 快速执行指令 通过实践，你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公 司文化 四．一套行之有效的方法 IDEO 的创新模式是根植于一套集体合作的方法，同时考虑使用 者的需求、技术上的可行性，以及商业获利能力。这套创新的机制 采用了一系列的技巧，将设计和开发的机会可视化、具体化，以利 于评估和修正 包括以下几个步骤： “观察”, “头脑风暴”， “简易的原型制 作”， “深入探讨”， “影子预示”， “做自己的顾客 A．如何观察： l 观察：由IDEO 各领域的专家主导，观察人类行为，以及他们与这 个世界互动的方式。 2 追踪使用者：到人们生活和工作的现场去，观察他们如何使用产 品、购物、到医院看病等。 3 用相机写日志：请消费者把他们对于产品的使用情形和印象，记 下影像日记。 2 。 欢迎下载 精品文档 4 极端用户访谈：和对产品或服务非常了解，或一无所知的人聊天， 并评估他们的使用经验。 5非焦点团体：访问各种不同的人或专家。 6亲身使用产品或服务，以找寻细微的线索。 B．如何进行头脑风暴： l 脑力激荡：将观察人们所得的数据进行分析，每次不超过一小时。 2 暂缓判断：勿驳斥任何构想。 3 基于他人的构想，提出己见：不要说「但是」，要说「还有」。 4 鼓励疯狂的构想：拥抱最跳脱框架的概念。 5 多多益善：在60分钟内，让点子冲破百。 6 具象化：使用色笔，在便利贴条上写下点子或画下构图，贴在海 报上，最后再投票表决出最好的几个构想。 7 专注讨论，不要偏离主题。 8 一次进行一场对话：不打断别人的对话，不驳斥，不轻蔑，不得 粗鲁无礼。 C．如何进行模型制作： ● 快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDE0，一 个原型胜过千张照片。制作原型不但是创新的语言，更足沟通与说 服的工具。特点：最好的概念做成研究模型。快速的模型生成 1 制造可操作的模型：将可能的解决方案视觉化，加速决策制定和 创新。 2 什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以 3 。 欢迎下载 精品文档