管理介入-医院现场评价的输入与输出.docxVIP

? ? ? ? ? 管理介入 医院现场评价的输入与输出 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 持续有效地提高医疗服务质量与患者安全保障水平是医院管理者追求的现实目标，也是患者及社会各界的期许。医院评审评价无疑是实现这一目标的有力推手，其效果已经得到了广泛的认可。对医院这样一个复杂系统的评价，需要从多个维度来展开，而通过医疗质量“结构—过程—结果”三维内涵理论来衡量，则现场评价是检验过程质量的必要方法，其有不可替代的独特价值。国内外的医院评审实践，如美国的JCI认证，德国的KTQ评审，澳大利亚的ACHS评审，国内的等级医院评审、艾力彼星级医院评价，对此表现出高度一致性。 艾力彼星级医院评价的认证官们研究如何在有限的时间内，通过评审组的现场评价，对照评审标准，完成对一家医院的360度扫描，归纳出医院管理的综合性诊断意见，开出“强身健体”的良方，这对评审方和认证官来说，都是具有挑战性的任务。香港艾力彼医院管理研究中心作为第三方医院评审的新生力量，在2016年推出艾力彼星级医院评价，其中认证标准包括四大模块——专业化管理（M）、医疗质量与患者安全（Q）、患者服务与就医体验（S）、财务管理与费用控制（F），从多个角度对医院运营情况进行评价，因此，对于每一家参与星级医院评价的医院而言，其获得感是全方位的：从6S管理、组织架构图的规范、科室服务范围的公开到医院质