客户退货处理流程.docx

生效日期 2011-1-1 总页数 第1页共5页； 文件名称 客户退货处理流程 版本班次 文件编号 A.修订记录 序号 修改内容/摘要 版本版次 修订人 修订日期 B.发放记录 本文件发放部门 中心 营销管理中心 技术管理中心 质量管理中心 制作管理中心 运营管理中心 签收 日期 C.审批记录 发行章 编写部门 编写人员 文件审核 文件批准 II期 生效日期 2011-1-13 总页数 第2页共5页 文件名称 客户退货处理流程 版本班次 文件编号 一、制定目的： 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得 到及时、妥善的处置。 二、适用范围： 客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。 三、职责分工： 1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防 护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。 2、 2、 3、 4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领 进行检查、返修、包装和重新入库。工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整 告，负责本流程的监督实施。 4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领 进行检查、返修、包装和重新入库。 工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。