基于TAM模型的手机用户对外卖类APP满意度实证研究课题方案.doc.docx

研究生课程（论文类）试卷 2014/2015学年第2学期 TOC \o 1-5 \h \z 课程名称：学术规范与课题设辻 课程代码： \o Current Document 论文题目：基于TAM模型的手机用户对外卖类APP满意 度实证研究课题方案 课程（论文）成绩： 课程（论文）评分依据（必填）: 任课教师签字： 日期：年 月 日 课稈（论文）是页目：基于TAM模型的手机用户对外卖类APP 满意度实证研究课题方案摘要: 随着互联网技术的更新发展以及城市生活节奏的加快，一大批如饿了么、美团外卖、 百度外卖等外卖类手机八PP应运而生并取得大量的用户群。本文分析了外卖类APP的发展 现状及前景，在此基础上深入分析用户接受的相矢理论和研究。基于TAM模型，结合DM 信息系统成功模型，融入感知有用性、满意度、持续使用意愿等变量，并综合了前人的研究 成果以及外卖类手机APP的特点，引入了感知费用水平、服务质 量、界面质量等变量，共 同构建了本文的研究模型，提出相矢假设，构建外卖类手机APP满意度影响因素硏究框架。 之后界定变量，设计问卷，以此为基础进行实证数据分析，从而验证木研究设计的几个研究 假设，并通过最终数据分析结果对外卖类APP的 未来发展提岀可行性建议。尖键词：技术 接受模型APP满意度使用意愿 1.研究背景及意义 智能手机应用软件是专门为智能手机的某一应用冃的而编写的软件，比常见的应用软 件如:通讯聊天类软件、音乐类软件、影咅类软件、网络社区类软件、旅游地图类 软件、游 戏类软件、系统工具类软件等。2012年9月到2013年9月，移动AIT的月度 有效浏览时 长份额总体呈快速增长趋势，渗透率较去年同期增长22.1个百分点。其中,PC网页有效浏 览吋长同比降低1.5%,而移动APP有效浏览时长同比增长181.7%移 动端的增长尤为明显。 自2013年8月起，中国网民上网浏览时长中，移动端占比已超 四成，移动端已成为网民接 入五联网必不可少的渠道。据Flurry公司的调查，手机用户每天平均激活的应用数越 5万 个，占所有移动应用激活量的1/3,由于I0S和Android两大系统推动,APP在短短3年内既 达到如此令人震惊的水平。人们投入到移动APP的 时间已经超过其对常规软件的时间，这 说明在手机等移动终端正在逐步成为人们生活中不可或缺的产品的同时,APP迅猛发展并 逐步代替Web的TT主导地位,这也意味着颠覆性创新和新技术范式的岀现。可以预见的是 随着智能手机功能完善和数量剧增，各大移动平台加大对用户体验的投入力度，同时鼓励第 三方开发者的情况下，用户投入APP与Web的时间分配比例将继续增大。 冃前智能手机的APP发展趋势是移动、沟通和服务。根据国家移动网络研究中心发 布矢于移动互联智能终端设备的调查:截至2013年11月31 R,我国智能手机的总数约为 三亿五千万部;而我国平板电脑总数约为一亿四千万部。在这五亿余部的智能设备中，使 用Android系统的设备占据了 67%使用TOS系统的设备占据了 23%0这五亿 的移动终端 用户为我国APP市场的迅速发展打下良好基础。据国家移动网络研究中心 发布的移动 APP应用研究数据可发现，社交通讯（如微信）类APP的使用频率最 高，排在之后的是 系统软件（浏览器、安全软件等）和阅读资讯APP应用的使用频率相近，占据了 APP应 用总体使用频率的57. 6%和57. 1%游戏娱乐作为被APP开发者 最为看好其市场空间的 APP应用其使用频率稍微靠后，约占APP应用总体使用频率的54%o 而木文要研究的外卖类APP则是近两年手机应用市场的新宠儿，饿了么、美团外 卖、百度外卖、淘宝外卖等一系列外卖类APP纷纷上线并完全颠覆了以往的外卖方式， 如今只要指尖轻轻一点便可以等待外卖的到来，品尝后还可以实现评价、实物拍照上传等 功能。而对于不同种类的APP,用户也有不同的反应与评价，通过本次对相矢APP满意度 的研究，可以对未来外卖类APP的发展起到借鉴作用并提出一些可行性改 进建议。 2.研究方法 本文的研究方法是基于TAM模型的实证研究法，具体有以下三个步骤。 2.1构建模型 本文的模型基于TAM模型，结合DM信息系统成功模型，融入了感知有用性、满 意度、持续使用意愿等变量，并综合了前人的研究成果以及外卖类手机APP的特点，引 入了感知费用水平、服务质量、界面质量等变量。 2.2问卷设计 问卷调查是木研究的矢键方法，通过问卷调查，获取有效真实数据，为研究的论 点提 供依据。本研究进行两次问卷发放调查，首先进行小样本测试，主要进行修改测量 项，确保 量表的设计能够符合检验要求，增加问卷题项问题的准确性。在