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铁路客运售票员理论考试学习手册 1. 运输收入管理部门负责代收款的管理， 按规定的 运输收入会计科目进行核算，并负责向对方办理清算。 2. 客货运输票据必须按照票据符号票号顺序使用。 3. 列车按运行等级顺序划分， 排在第一位的是动车 组列车。 4. 改签和变更到站业务一共可以办理一次。 5. 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息 及购票时所使用的有效身份证件。 6. 凡违反铁路局安全“红线”管理规定，按管理权 限给予干部诫勉或解聘，工人内部待岗 7. 1-3 个月处理。 8. 下列电话号码中， 120 是我国统一实施的医疗急 救电话号码。 9. 服务质量规范中， 女性头发有原来的不短于两寸 更改为 7 厘米。 10. 安全色中传递注意、警告信息的是黄色。 11. 按人体防护部位劳动防护用品通常分为 9 大类。 12. 办理站车交接，短编组动车组列车在 4 、5 号车 厢之间。 13. 变更到站业务需在距开车 48 小时以前办理。 14. 车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据， 应在 10 天内凭封印按本清点， 并将领单签收返回铁路局。 15. 迟交款计算收缴时间， 从应收该项费用之次日起 至付款日止计算。 16. 持用铁路各种乘车证， 均不能免费托运行李、 搬 家物品等 17. 大事故是指损失金额在 1 万元及其以上，不足 10 万元。 18. 代用票旅客联一经剪短， 原则上不得按作废票处 理，如属特殊情况，应由经办人写出经过， 经单位领导签 认后，报上级收入管理部门核实处理。 19. 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、 客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票 20. 、包裹票、各种货票）为 3 年。 21. 定期通勤乘车证一个月限使用 1 次，不能提前或 移作下月使用。 22. 丢失乘车证时， 全年定期乘车证每张罚款 200 元。 23. 对强行冲闯检票口或其他进站通道、拒不补票， 以及冒用、借用、伪造、涂改证件的， 站车应当及时处置， 并记录乘车日期、车次、席位、票价以及单位、姓名、工 作证（乘车证、监察证、添乘证或登乘证等证件）号码等 信息，必要时可报告公安机关到场处理。 24. 凡因工作需要， 必须经常在所管辖区段内铁路沿 线往返乘车的铁路职工， 可使用所管辖区段内的全年定期 乘车证。 25. 防洪应急期： 每年 4 月 15 日起至路局公布结束 之日止。 26. 高铁中型及以上车站候车室通风良好， 温度适宜， 空气质量符合国家规定。室内温度冬季 18 27. ～20℃、夏季 26 ～28℃。 28. 高铁中型及以上车站售票窗口和自动售 （取）票 机设置、开放的数量适应客流量，日常窗