2021年自己整理的空姐面试材料.docVIP

（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参照答案 武汉，沈阳，南京，南航，赛区 １Ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量因素，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有旅客非常急噪，你怎么样为这样旅客服务？答：一方面必要先向旅客道歉，并阐明晚点是由于空中流量因素，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！２Ｑ：普通机舱最后一排座位是不能调，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排乘客把座位调下来，影响到这位乘客空间，该乘客规定把座位调到正常位置被回绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：一方面巡视客舱与否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以较好避免两个人冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您背面旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您背面这位旅客舒服一下．非常感谢您合伙．”３Ｑ你乘务长自身对你有成见，而你服务始终没有问题，问题在于乘务长，人们都对她故意见．而你在为旅客服务时候，她当众职责你，但你是冤枉．一位乘客帮你说话，并职责乘务长不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分理由，但客舱内始终是乘务员工作区域．要呈现一种航空公司团结精神风貌，作为服务一线勤务人员牢记不能当者旅客面和自己同步吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类状况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，必定有许多地方做不好，乘务长才回批评我．后来我会更好象乘务长学习．谢谢您好意．”4Ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？答：在飞机上遇到这种状况，千万不要害羞或胆怯．这样会使这个乘客觉得你胆怯她，会提出更多无理规定．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对咱们ＸＸ航空公司乘务员必定，但是我在上班时间是不能饮酒．非常抱歉．５Ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，诸多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡导致威胁，这种状况一定要控制住旅客，避免大量旅客转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡导致危机，为了人们安全请您回到自己座位．在说旅途过程中很辛苦，咱们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？６Ｑ：‘一种针灸师为了向世人证明针灸神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客人身安全导致威胁，此时你会怎么做？答：一方面我会到乘客身边对她进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您导致生命威胁，，再说这样话不但不能起到宣传医疗效果作用并且也许对其她旅客导致危害，最后若这位乘客仍不听劝阻话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其她乘客导致不必要伤害．７Ｑ：电视征婚利不不大于弊还是弊不不大于利？答：当前社会上电视征婚现象比较普遍，诸多人想运用电视媒体宣传作用找到自己另一半，这无疑是件好事．但是也有相称一某些人目不纯，运用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚意义，也是社会上一大弊端～！８Ｑ：遇到不好沟通同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己工作，然后如果我做有问题，我改正，如果她有问题，我祈求上级领导协调，最后目把工作做好，让顾客满意．９Ｑ：如果一种人２０岁不美丽，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她人生就是失败者．你如何看待这句话？答：上面提到也许是社会公认价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人原则，要因人而异．由于每个人世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要东西，并从中得到高兴，就是最成功．１０Ｑ：朋友向你借了５００元，你当前又特别需要钱，你会怎么办？答：一方面分析她没有还钱因素，如果拟定她实在有困难，并且她困难比我当前困难还大，同步她不是故意不还，就不再追问，自己在想别办法．１１Ｑ：怎么看待”素质”如何发挥自身素质？答：素质是一种人言谈举止，人格美丽整体体现．要发挥自身素质，一方面要多学习，多积累文化知识，培养自己公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然体现出来了‘！Ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习能力？答：与人沟通就是找到人与人思想上共同点，之后在这一前提下，和服障碍达到共识．学习能力是提高辨证地吸取对的知识或观念途径，两者相辅相成．Ｑ１３：文凭时候可以代表知识水平？答：每个事物均有她两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统教诲，系统知识学习，代表了你拥有一定学历层次以及专业知识储备．但是另一方面，文凭也不能完全诠译出一种人各项能力和知识水平，毕竟国内教诲体制还不是很完善．因此一种人