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（人力资源知识）胜任特征 模型案例人力参考 20XX年XX月 销售人员胜任特征模型 （通用版） 工作分析小组：07级人力资源管理专业工作分析第壹小组 小组成员：杨平、陈志华、何小兰、 魏欣、蒋金玲、刘璨 扌旨导老师：夏建文教授 工作分析时间：2009年6月 目录 胜任特征概述 3-... 1.1什么是胜任特征模型 3... 1.2胜任特征模型的构成要素 3- 1.3胜任特征模型的作用 3... 明确绩优标准 4…… 2.1 SMART 原则 4 ... 2.2绩效标准 4??… 收集数据信息（行为事件访谈法） … 3.1确定访谈目的 5 ?… 3.2选取访谈样本 5…… 3.3制定访谈提纲 5…… 分析数据信息 8…..… 4.1访谈记录 8 4.2关键特征数据分析 8 提炼胜任特征 22…… 建立胜任特征模型 23 .... 论证胜任特征模型 25 .... 实习小结 25 ..... 9.附录 28 6.1附录1 :《第壹小组胜任特征模型计划表》 28 6.2附录2:《胜任特征模型课程设计须知》 29 胜任特征概述 1.1什么是胜任特征模型 胜任特征模型(CompetencyAssessmentMethods )是壹种新型的人 力资源评价 分析技术，它最初兴起于60年代末70年代初，胜任特征是指企业成员的动机、特 质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能,以及任何能够被测量 质、 自我形象、 态度或价值观、 某领域知识、认知或行为技能, 以及任何能够被测量 或计算、且能显著区分出其优劣的特征。 胜任特征模型是指通过对员工进行系统全面的研究,对其外显特征及内隐特 征进行 综合评价，从而寻找符合某壹职位的理想人选。 1.2 1.2胜任特征模型的构成要素 技能：较好完成公司所安排任务的能力。知识：组织和运用和本职业工作关联 的信息能力。社会角色：意欲于他人面前展现的如以企业领导、主人等形象。自我 概念：对自己身份的认知或知觉。动机：决定个人外于行为的内于思想。特质：身 体特征及典型的行为方式，如善于倾听别人、谨慎、做事持之以恒等等。 1.3胜任特征模型的作用 胜任特征模型于人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它 分别为 企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依 据，它是现代人力资源管理的新基点。 1 .工作分析2?人员选拔 3 ?绩效考核4?员工培训 5.员工激励 明确绩优标准 2.1 SMART 原则 S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代 表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的 数据或者信息是能够获得的； A代表可实现(Attainable),指绩效指标于付出努力的情况下能够实现，避免设立过 高或过低的目标； R代表现实性(Realistic),指绩效指标是实实于于的，能够证明和观察； T代表有时限(Timebound),注重完成绩效指标的特定期限。 目标管理是员工作变被动为主动的壹个很好的手段，实施目标管理不可是有利于 员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更 加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平和公正。 2.2绩效标准 我们采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定绩优标准。即采用工作分析的各 种工具和方法明确工作的具体要求， 提炼出鉴别工作优秀的员工和 工作壹般的员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究 人员组成的专家小组，就此岗位的任务、责任和绩效标准以及期望优秀领导表现的胜 任特征行为和特点进行讨论，得出最终的结论。 销售人员绩效标准 指标 优 良 中 差 销售量 利润 管理风格 客户满意度 3 .收集数据信息（行为事件访谈法） 3.1确定访谈目的 对营销经理岗位胜任特征的研究过程中，进行行为事件访谈的目的是力求通过于 访谈过程中所获得的各位营销经理三件成功和不成功事例，及其对关联问题的回答, 提炼且总结出每位被访的营销经理所具备的胜任特征，以此作为研究的初始 依据 3.2选取访谈样本 根据各种岗位的不同要求，可于从事该岗位绩效普通和绩效优秀的员工中随机抽 取壹定数量的员工进行调查。 小组序号为奇数组釆访优秀绩效者，偶数组釆访壹般绩效者。可互换。但必 然保证采访到5位优秀绩效者和4位壹般绩效者。 3.3制订访谈提纲 于预先设计的深度访谈提纲中， 除了按照行为事件访谈法的需要要求被 访的营销经理列举三件成功以及失败的事例外，仍于每壹件事例之后明确 提出“请详细说明您于本于作中的具体角色、任务、最初想法、决策实施 过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会和感受，且指出影响您成 功的关