管理者的职业素养和管理技能课件.ppt

团队的四个发展阶段 第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很 高，有一点紧张，有一点兴奋。 第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作 中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并 鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 32 团队的四个发展阶段 第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环 境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐 步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回 报。 第四阶段：成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完 成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团 队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯 有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己 才能取得成功 。 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 33 管理者的职业素养和管理技能篇 1 课程目的 ? 通过培训，使管理者准确定位自身角色， 基于角色，修炼职业心智，实现自我认 知、自我管理，自我提升； ? 通过掌握必备的领导者技能，优化领导 力，掌握激励，激活员工队伍的高效方 法，提升员工士气，提高员工职业化素 质，为企业的发展奠定人文基础。 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 2 课程内容 ? 第一课：管理者的定位和应具备的基本能 力 ? 第二课：管理者角色认知与思维模式分析 ? 第三课：高绩效团队建设 ? 第四课：管理层的沟通技巧 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 3 一 、管理者定位与基本能力 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 4 什么是管理？ ? 管 : “ 郑人使我执北门之管” ------ 管是指（正北城门 的）钥匙 . 引申为解决与掌控问题。（左传） ? 理 : 指玉的纹。 引申为治理 , 理顺 , 泛指按规律办事。 ? 现在管理的基本含义 ：对一经济组织或群体，采取 科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、 激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目 的 。 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 5 管理实施的要点？ ? 管人管人心 ? 管事防异常 ? 没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象 。 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 6 管理者基本能力 凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营 能力产生影响的人。 ---- 彼得 . 德鲁克 ? 管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效 ? 不同于普通员工，管理者绩效具有两重性：个人直接绩 效，管理行为绩效 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 7 管理者基本能力 管理者要善于激励员工，要让员工充分的发挥自己的才 能努力去工作，如果我们用激励的方式而非命令的方式向 员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的 成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反 的，更容易安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。 激励的能力 控制情绪能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当你成为 一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事 情了，而会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职 务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时， 也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。 为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的 时候再找他谈话。 管理者进行管理的目的是为了使下属能够准确、高效的完 成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以 使工作气氛变得轻松。恰当的幽默可以缓解气氛的紧张， 可以利用幽默方式批评下属，这样会减少难堪和压力，增 加管理者的亲切感。 幽默的能力 2019 年 12 月 8 日 11 时 23 分 8 管理者基本能力 管理者应该学会利用演讲表达自己