公司前台接待礼仪培训课件.ppt

公司前台接待礼仪培训 综述 : ? 公司前台接待礼仪主要是针对接待人员如 何保持自己良好的仪容仪表仪态；如何更 好的引领接待；如何展示自己公司优质服 务的一面。 ? 前台是一个单位的脸面和名片；所以前台 工作人员必须掌握公司前台接待礼仪；这 对于塑造单位形象有着非常重要的作用。 公司前台接待礼仪培训目的： ? 1 、通过培训使学员掌握并熟练应用公司前台 接待礼仪； ? 2 、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业 塑造职业形象； ? 3 、通过培训提升学员职业化素养；从而提升 企业整体对外形象； ? 4 、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际 工作中；提升企业竞争力。 公司前台接待礼仪背景： ? 随着经济市场竞争愈加激烈；公司前台接 待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到 各行各业。随着专业化的开展；只有不断 提高其服务质量；用优质的服务打动客户； 才能赢得竞争力。 ? 在商务接待中；恰到好处的运用公司前台 接待礼仪；可以给来访客户一种良好的印 象；有助于商务交往的顺利进行。 前台工作人员接待礼仪： ? 公司前台接待礼仪包仪容规范、来访者接 待礼仪和电话接待礼仪。 一、仪容规范 ? 仪态礼仪 ? 总体来说；前台人员应着职业套装等正装；同 时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐；以盘发 为主；不带复杂的首饰；面部保持清洁；不化 浓妆；唇部润泽；口气清新；手部干净；不留 长指甲；指甲修剪整齐；不涂抹鲜艳指甲油； 可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是；应 礼貌用语并保持开朗心态；在接待过程中始终 面带笑容；这样更加有利于与人交往；给来访 客人以良好的印象 站姿 ? 应体现出柔和和轻盈；抬头挺胸；重心自 然落于脚中间；肩膀放松；丁字步站立。 ? 谈话时；要面对对方；保持一定的距离。 尽量保持身体的挺直；不可歪斜。依靠着 墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、 交叉；都是不雅观和失礼的行为。手中也 不要玩弄物品；那样显的心不在焉；是不 礼貌的行为。 ? ? ? ? 目光 接待来宾少不了目光接触；正确的运用目光； 传达信息；可以有效地塑造专业形象。谈话时 目光应保持平视；仰视显得谦卑；俯规显得傲 慢；均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地 注视对方的眼睛；但不要眼睛瞪得老大；或直 愣愣地盯住别人不放；同时配以微笑。 基本要领： 嘴：微笑不露牙齿；嘴角的两端略起；发自内 心；自然坦诚；切不可假笑。 ? ? ? ? ? 手势 通过手势；可以表达介绍、引领、请、再 见等等多种含义。手势一定要柔和；但也 不能拖泥带水。 手势：落落大方 基本要领： 在领路和引方向时要注意手指自然并拢； 掌心向上；以肘关节为支点；指示目标； 不能以食指来指指点点。 ? ? ? ? 握手 握手时标准的伸手顺序；应该是位高者居前； 就是地位高的人先伸手。 握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直； 手尖稍稍向下；实际上是向侧下方伸出；五指 后面四个指并拢；拇指适当地张开。握手要用 自己的手掌握着对方的手掌；停留三到五秒钟； 最长不长于三十秒钟；而且握手时最佳的做法 要稍微用力；并以自然；热情的表情进行配合。 握手一定要注意：第一；不能心不在焉；第二； 不能伸出左手；第三；不能不脱手套；第四； 不能交叉握手。 ? ? ? ? ? 如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆；以体现出女性 癿健康、自信。下面介终一种适合多数女性的 化妆方法。 首先清洁面部。用滋润霜按摩面部；使之完全 吸收；然后进行面部的化妆步骤。 打底：打底时最好把海绵扑浸湿；然后用与肤 色接近的底霜；轻轻点拍。 定妆：用粉扑沾干粉；轻轻揉开；主要在面部 的 T 字区定妆；余粉定在外轮廓。 ? 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干 净、柔和；重点放在外眼角的睫毛根部； 然后向上向外逐渐晕染。 ? 眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根；细细地 勾画；上眼线外眼角应轻轻上翘；这种眼 形非常有魅力。 ? 眉毛：首先整理好眉形；然后用眉形刷轻 轻描画。 ? ? ? ? 睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部；使之卷曲 上翘；然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的 容颜；时尚晕染的方法一般在颧骨的下方； 外轮廓用修容饼修饰。 口红：应选用亮丽、自然的口红；表现出 职业女性的健康与自信。 按以上步骤化妆后；一位靓丽、健康、自 信的职业女性就会展现在