旅行社分析报告.docx

中介组织研究 —— 以嘉兴国际旅行社为例 前言： 中介机构是指依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性等中介服务的机构。 公证性中介机构具体指提供土地、房产、物品、无形资产等价格评估和企业资信评估服务，以及提供仲裁、检验、鉴定、认证、公证服务等机构。 代理性中介机构具体指提供律师、会计、收养服务，以及提供专利、商标、企业注册、税务、报关、签证代理服务等机构； 信息技术服务性中介机构具体指提供咨询、招标、拍卖、职业介绍、婚姻介绍、广告设计服务等机构。 旅行社在中介组织中也是较为常见的组织形式，我们则以 “ 嘉兴国际旅行社 ” 为例， 对旅行社这一中介组织模式做一简要的研究概括。 相关法规 旅行社概念：依照《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社的主要法律特征：①旅行社是从事旅游业务的企业法人、②旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。③旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。 设立旅行社必须具备《旅行社条例》所规定的条件：取得《旅行社业务经营许可证》 ， 并到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，即取得旅行社企业法人的资格。 旅行社的旅游业务：招徕、接待、根据《旅行社条例实施细则》规定，主要包括：①安排住宿服务、②安排餐饮服务、③安排交通服务、④安排观光游览、休闲度假等服务、⑤ 导游领队服务、⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。 旅行社还可以接受委托：①接受旅游者的委托代办交通客票、住宿、出入境、签证手续等；②接受机关事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动， 代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等， 代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；④其他旅游服务。 旅行社按照旅游行政管理部门批准的经营范围可开展 国内旅游业务、入境旅游业务、 出境旅游业务和边境旅游业务。 外商投资旅行社：仅限于经营入境旅游业务和国内旅游业务，不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴港澳台地区旅游业务 设立的条件 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件 : 1.有固定的经营场所； 有必要的营业设施； 有不少于 30 万元的注册资本。 申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准。申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门 提出申请；省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门审查同意后，报国务院旅游 行政主管部门审核批准。 所属部门 嘉兴国际旅行社有限公司成立于 1997 年 11 月，是嘉兴市首家经国家旅游局批准设立的出入境国际社，许可证号 L-ZJ-GL00051 ，成立初期，公司隶属于嘉兴旅游局。 2005 年2 月，根据国家改革需要，公司实现体制转换，成为一家由骨干员工持股的民营企业。 组织构架 总经理 副总 副总 经理 经理 财务 导游 部 部 计调部 产品研 计调 发部 散客 部 部 出境 车队 质检部 部 组接 入境团 部 计调，是旅行社特有的一个岗位，根据旅游要素，分为大交通（票务） 、景区、用餐、用车、住宿等各项专业分工后，可分为房调、车调、票务计调等。 产品研发部 结合市场，为企业开发新的产品（线路）。综合分析，挖掘已有产品（线路）潜力。 人员设置 公司总部新址位于斜西街 307 号。拥有现代化的办公设施和良好的工作环境， ，目前公司已拥有经验丰富的业务操作人员和一支训练有素的多语种专职导游人员队伍。公司根据不 同职能设综合部、出境部、入境部，组接团、计调部、产品研发部、散客部、导游部、财 务部、质检部，车队等并在五县三区拥有 10 家门店，统一管理，分工合作。目前公司有合 同制员工 70 名。公司在上级党组织的关心下，设立党支部，拥有年轻党员 7 名，公司同时设立工会，共青团支部，机构健全，充满活力。 公司拥有在职专职导游和领队 45 名，其中中级导游 6 名，三年内获得嘉兴市十佳导游 6 名， 优秀导游 1 名，外语语种导游 4 名，众多的导游保证了公司具有接待大型团队的能力，较多的高水平导游保证了公司具有为 VIP 团队提供优质服务的能力。 业务范围 包括了代办各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票） ， 套装行程（例如国内旅游、国际旅游等） ， 旅行保险， 旅行书籍、纪念品等的销售， 国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办， 出租大型会议会场， 旅游信息咨询， 旅游信息咨询， 酒店预订代理。 盈利模式 旅游业是个微利的产业，其中，旅行社的利润最薄，黄金景区的