导购的职责与定位.pptxVIP

如何做一个优秀的导购?导购的职责与定位我们的约定遵守时间积极参与记笔记关闭移动电话课程大纲1.导购工作的角色认知2.导购的工作职责3.导购应具有的职业素质与职业能力4.顾客至上的理念及服务意识一、认识导购导购的角色认知 4企业的形象代表Text 4Text 3 3信息的传播沟通者 2消费者的服务大使Text 2 1顾客的生活顾问Text 1二、导购的工作职责导购的日常工作流程售前准备进店售中服务售后服务导购工作职责准备营业吸引与顾客接触商品推介处理异议促成交易成交与欢送顾客信息的收集与分析售后服务交接班工作及异常事故处理结束营业（一）、准备营业工作准备个人准备个人1、例会2、商品3、环境4、赠品、宣传品等助销品1.仪容仪表、着装和举止准备2、心态与精神调整准备1员工仪容检查表姓名着装仪表行为举止备注　　　　　　　　　　基本站姿鞠躬礼仪面部表情　制　　妆头　装气厂　鞋袜　　手饰　　服　　容发　品味牌　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（二）、吸引与接触顾客用商品陈列吸引顾客（漂亮的陈列是顾客进店的基础）了解顾客（敏锐的观察力，才能初步了解顾客）