人员测评标准体系的建构.pptVIP

第二章 人员测评标准体系的建构【学习目标】;第一节 测评标准体系的基本模型;横向结构：指将需要测评的素质要素进行分解，并列出相应的项目。 纵向结构：指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次细分；是对横向结构各项素质的层层分解和推向可操作化。 测评标准体系设立程序： 1.将横向的各项素质从测评内容细分到测评目标、 测评指标。 2.根据测评目标设计合理的标度和计量方法。;横向结构;纵向结构;二、测评标准体系的类型;三、测评标准体系的要素;1.测评标准的形式 （1）评语短句式： 如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性”的测评标志： 没有用词不当的情形、偶尔用词不当的情形、多次出现用词不当的情形 （2）设问提示式： ;（3）方向指示式：;2.测评标度的形式 （1）量词式标度：如“多、较多、一般、较少、少”。 （2）等级式标度：如“优、良、中、差”或“A、B、C、D”等。 （3）数量式标度： ; 测评要素;（4）定义式标度：;（5）图表式标度： ;职业道德测评指标范例;测评要素;第二节 测评标准体系建构的基本原则;第三节 测评内容的确定;服务人员测评内容： 重点：与工作内容密切相关的智力因素（如观察力、注意力）；与工作内容密切相关的特殊技能（如言语能力、操作能力）；责任感、个人修养；人际交往、沟通能力；职业道德。 生产人员测评内容： 重点：与工作