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处理顾客抱怨及提升满意度实务.pptxVIP

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  • 2021-08-11 发布于河北
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处理顾客抱怨及提升满意度实务.pptx

    處理顧客抱怨及提升滿意度實務;開發一個新顧客比維繫一個舊顧客大約須多花六倍時間 通常一個不滿意的顧客，會將這經驗告訴八到十人 如果公司能夠迅速的解決服務上的混亂，則抱怨的顧客中，有百分之七十將會再度與這家公司往來;企業每年的顧客維持率如果能成長百分之五，就可以將利潤提升百分之五十 如果銷售新產品給新客戶的成功機會市百分之十五，則銷售給舊顧客的機會將是百分之五十;顧客滿意的管理哲學 ;顧客;服務策略的定義;顧客滿意的服務策略 ;企業體質改善;CRM需要的五項有效整合;CRM所需的技術系統整合;CRM新趨勢

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