慕思增值服务.ppt

精选ppt 4、早上整装出发 保养服务流程与标准 精选ppt 1.正常售后保养情况时需使用礼貌用语，如 XX先生 / XX_小姐您好，我是“慕思”售后保养人员XX，我们大概在今天XX时间内到达您家，请问您这个时候在家吗？ 结束通话前，需向客户表达谢意 打扰您了，谢谢您，再见！ 5、上门服务 保养服务流程与标准 精选ppt 2．若途中因出现问题不能在约定时间内准时到达，需提前给客户电话说明情况，并表示歉意， 如： 您好XX先生 / 小姐 ，您好！我是“慕思”售后服务人员，现在我这边路上有点塞车（或者塞车要绕路），据目前情况可能要晚一个小时左右才能到达您家，不好意思耽误了您的时间，对不起。如果您这边有其他安排的话您可以先忙，快到了我再电话联系你，您看怎么样？ 保养服务流程与标准 精选ppt 5、上门服务 保养服务流程与标准 您好！×先生/女士，我们是慕思寝具的深度护理人员，前来为您做床垫（沙发）深度护理的，请问现在可以开始吗？ 精选ppt 6、展示保养流程 保养服务流程与标准 （1）（首先征得客户同意）先整理床上用品，然后放在一边或另外一个房间。 （2）　男士将床垫翻起，女士用事先准备好的干净毛巾将床箱排骨架擦试一遍。务必干净。 （3）　用深度护理设备对床垫进行清洁，横向一遍竖向一遍，把床垫翻过来再做一遍。 （4）　梳理床架外套，务必干净。 （5）　恢复床上用品，务必整齐。 精选ppt 7、开始保养： 保养服务流程与标准 精选ppt 开始保养： 保养服务流程与标准 精选ppt 开始保养： 保养服务流程与标准 精选ppt 开始保养 保养服务流程与标准 精选ppt 1、为什么要做深层护理？ 2、平时使用过程中应该注意什么？ 3、当顾客对我们的动作质疑时，我们要告诉顾客为什么要这么做？有什么好处？ 4、日常使用注意的事项。 5、赞美客户（环境、装饰、身体等） 不光要保养，还要会解说： 精选ppt 精选ppt 精选ppt 慕思增值服务介绍 精选ppt 目录1、为什么要做增值服务？2、做好增值服务需要什么？3、增值服务如何做？ 精选ppt 1、为什么要做增值服务？ 目 的 　　品牌最重要的价值体现在服务上 通过向客户提供免费增值服务，达到使客户感动的目的 超出客户期望值。 精选ppt  保姆式服务到家，让您的睡眠更轻松 慕思服务品牌定位 做软床业服务第一品牌 慕思服务理念 做消费者睡眠保姆 慕思服务遵旨 1、为什么要做增值服务？ 精选ppt  　以实现慕思服务领先作为中心任务，把改进服务、提升客户满意度做为重点，创新服务管理模式，突破服务短板，推动服务营销一体化，建立和完善服务体系，实现自我管理，成为一支成熟的为经销商服务的团队。 感知提升 服务一体化能力 服务文化 营销意识 服务意识 基础管理 现场管理 业务能力 基础服务能力 1、为什么要做增值服务？ 精选ppt  顾客满意度提升 服务能力提升 专业化服务 销售业绩提升 品牌美誉度提升 品牌定位： 做软床业服务第一品牌 服务宗旨：保姆式服务到家，让您的睡眠更轻松 精选ppt 目录1、为什么要做增值服务？2、做好增值服务需要什么？3、增值服务如何做？ 精选ppt 2、做好增值服务需要什么？ 老板意愿 文化建设 机制建设 团队作战 日清日结 精选ppt 2、增值服务做好会带来什么？ 投资小，回报大 客户口碑宣传 转介绍 　　　 精选ppt 目录1、为什么要做增值服务？2、做好增值服务需要什么？3、增值服务如何做？ 精选ppt 增值服务项目包含： 深度护理服务给客户免费提供拆洗装床架外套服务 重点大客户VIP客户重点跟踪 3、增值服务如何做？ 精选ppt 增值服务之 　　--深度护理服务 3、增值服务如何做？ 精选ppt 深度护理资源配置 组织架构 售后服务部经理 增值服务管理 深度护理 售后 问题处理 安装送货管理 客服：服务热线 司机兼保养员（男） 经理助理 保养员（女） 精选ppt 深度护理资源配置 经销商分类 大 中 小 团队总人数 100以上 50-100人 50人以下 深度护理 配置人数 4人 2人 2人 配置 2名司机（兼保养员）+2名保养员（女） 1名司机（兼保养员）+1名保养员（女） 1名司机（兼保养员）+1名保养员（女）可兼职 服务车 2台 1台 1台 护理机 2台 1台 1台 精选ppt 深度护理资源配置 慕思售后服务车 精选ppt 深度护理资源配置 深度护理机 精选ppt 深度护理资源配置 深度护理机重要部件说明 床垫床品护